文章摘要：目前，很多公司都在使用第三方客服系統(tǒng)來管理和運(yùn)營自己的公眾號，這將幫助公司更好地發(fā)展與用戶的聯(lián)系，使用起來也非常方便。那么如何接入微信公眾號客服系統(tǒng)呢？系統(tǒng)是如何工作的？

目前，很多公司都在使用第三方客服系統(tǒng)來管理和運(yùn)營自己的公眾號，這將幫助公司更好地發(fā)展與用戶的聯(lián)系，使用起來也非常方便。那么如何接入微信公眾號客服系統(tǒng)呢？系統(tǒng)是如何工作的？

微信公眾號連接客服系統(tǒng)的方法很簡單，下面我就給大家講解一下。

1.在微信公眾號客服系統(tǒng)之中申請注冊賬號，登錄之后臺通道找到微信公眾號，掃描二維碼授權(quán)微信公眾號客服系統(tǒng)之后臺生成體驗(yàn)版通道鏈接。

2.進(jìn)入【設(shè)置中心】-【頻道訪問】-【微信公眾號】，點(diǎn)擊綁定公眾號按鈕。

3.按照提示再次填寫信息，包括郵箱地址（未注冊郵箱）、密碼等。填寫完畢之后，激活“帳戶”以快速添加。

4.這時候，會彈出一個新的留言客服通知欄，哪些重要的問題可以回復(fù)。你當(dāng)然要給他發(fā)個信息。

5.再次掃描二維碼，回復(fù)粉絲留言。這時候會彈出多個對話窗口。

6.這時，客戶可以通過對話選擇自動/打開對話邀請。如果其他粉絲需要發(fā)送祝福、感謝紅包等短信，也可以直接在對話窗口之中輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行快捷引導(dǎo)，如：小助手，你好，我是一個小助手，你有什么問題想問，我能幫你。

7.當(dāng)在對話框中輸入關(guān)鍵字或鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到客服系統(tǒng)時，客戶服務(wù)人員會被提醒執(zhí)行轉(zhuǎn)發(fā)操作。

8.最終單擊“發(fā)布”。

除了直接對話和溝通，微信公眾號客服系統(tǒng)還支持圖形、音視頻、h5、表情包、鏈接等多種形式。豐富您與客戶間的聊天內(nèi)容，讓客戶感受更直觀且服務(wù)不限于文字。

微信公眾平臺的客服功能可以使用微信回復(fù)消息，但沒有辦法統(tǒng)一管理多個賬戶。如果你只需要回答簡單的問題，你可以使用。如果你有多個公眾號，想統(tǒng)一管理，客戶服務(wù)量大，需要機(jī)器人協(xié)助，可以優(yōu)先使用Udesk微信公眾號客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)功能更強(qiáng)大，能有效提高公眾號的工作效率。

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