文章摘要：質(zhì)檢，是質(zhì)檢員從坐席、銷售等業(yè)務(wù)員與用戶/客戶的對(duì)話中（如：電話錄音、聊天記錄、監(jiān)控視頻等），檢查判定其行為是否符合企業(yè)合規(guī)、管理的要求，以確保業(yè)務(wù)員有效地開展工作。那么，智能機(jī)器人質(zhì)檢有哪些功能呢...

質(zhì)檢，是質(zhì)檢員從坐席、銷售等業(yè)務(wù)員與用戶/客戶的對(duì)話中（如：電話錄音、聊天記錄、監(jiān)控視頻等），檢查判定其行為是否符合企業(yè)合規(guī)、管理的要求，以確保業(yè)務(wù)員有效地開展工作。那么，智能機(jī)器人質(zhì)檢有哪些功能呢？

語音識(shí)別

利用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)將語音文件進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、靜音檢測(cè)、語速檢測(cè)、情緒檢測(cè)及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應(yīng)的文本分析結(jié)果，為長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)的語音數(shù)據(jù)高速檢索、調(diào)聽和分析應(yīng)用提供支持。

全文本檢索

系統(tǒng)提供豐富、靈活的檢索條件進(jìn)行全文本檢索，可高亮顯示檢索關(guān)鍵詞，清晰標(biāo)記通話內(nèi)容，來去話分顏色顯示可通過點(diǎn)擊關(guān)鍵語句，直接定位播放，提高效率。

可視化播放

支持多速播放、文本跟隨及定位調(diào)聽。

通話聲音、內(nèi)容、時(shí)間軸可視化展示，來去話分離，一目了然。

質(zhì)檢模型

根據(jù)業(yè)務(wù)流程自定義規(guī)則，質(zhì)檢覆蓋全量數(shù)據(jù)。

靈活可配的質(zhì)檢模型，包含但不限于服務(wù)規(guī)范、禮貌用語、開場(chǎng)白和結(jié)束語、語速、靜音時(shí)間等質(zhì)檢場(chǎng)景，檢測(cè)結(jié)果可快速定位查閱。

全量自動(dòng)質(zhì)檢

根據(jù)設(shè)定質(zhì)檢規(guī)則（包含關(guān)鍵字、情緒指標(biāo)、靜音等指標(biāo)），對(duì)人工坐席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全面自動(dòng)評(píng)分，從而實(shí)現(xiàn)高覆蓋率，解決人工質(zhì)檢覆蓋率低的情況。

人工復(fù)檢

系統(tǒng)會(huì)將評(píng)分低的通話篩選出來供質(zhì)檢人員調(diào)聽，讓人工復(fù)檢做到有的放矢，形成“智能質(zhì)檢泛聽+質(zhì)檢員精聽”的質(zhì)檢新模式，進(jìn)而全面把握、提升客服/聯(lián)絡(luò)中心人工坐席服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)挖掘

通過系統(tǒng)化手段挖掘存量的海量語音數(shù)據(jù)價(jià)值，減少有效信息的流失。

智能質(zhì)檢對(duì)質(zhì)檢的語音進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分布、異常分析的可視化展示，為管理層決策提供依據(jù)。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

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