文章摘要：以電話錄音的傳統(tǒng)人工質(zhì)檢為例，質(zhì)檢員檢查錄音時(shí)，需要反復(fù)聽錄音確認(rèn)，檢查1通錄音往往需要花費(fèi)2-3倍的時(shí)間，因此效率很低。況且，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)員遠(yuǎn)多于質(zhì)檢員，導(dǎo)致質(zhì)檢員每天需要檢查大量的錄音，所以...

以電話錄音的傳統(tǒng)人工質(zhì)檢為例，質(zhì)檢員檢查錄音時(shí)，需要反復(fù)聽錄音確認(rèn)，檢查1通錄音往往需要花費(fèi)2-3倍的時(shí)間，因此效率很低。

況且，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)員遠(yuǎn)多于質(zhì)檢員，導(dǎo)致質(zhì)檢員每天需要檢查大量的錄音，所以難以全部檢查，只能抽檢部分對(duì)話。

隨著企業(yè)質(zhì)檢的信息化，以及AI技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，上述的問題也逐漸被改善。

以ASR（自動(dòng)語音識(shí)別）為例，它的核心就是能夠?qū)⑷说恼Z音自動(dòng)轉(zhuǎn)寫成文本。

應(yīng)用在質(zhì)檢業(yè)務(wù)中，輔助質(zhì)檢員能更方便、快捷地定位到業(yè)務(wù)員與用戶溝通中的問題，極大地縮短了聽錄音確認(rèn)的耗時(shí)，提高了效率。

接著上面提到的質(zhì)檢業(yè)務(wù)開展工作的例子，進(jìn)一步說明AI技術(shù)，也就是智能質(zhì)檢帶來的變化。

業(yè)務(wù)員在結(jié)束一天的工作后，系統(tǒng)會(huì)在每天的凌晨，根據(jù)企業(yè)設(shè)置的質(zhì)檢規(guī)則對(duì)前一天產(chǎn)生的所有對(duì)話自動(dòng)質(zhì)檢，并會(huì)檢測(cè)出一批系統(tǒng)評(píng)判「疑似違規(guī)」的對(duì)話。

第二天，質(zhì)檢員上班后，針對(duì)這批「疑似違規(guī)」的對(duì)話進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)業(yè)務(wù)員是否違規(guī)。不必再像原先一樣，需要人為地從所有對(duì)話中，抽出部分對(duì)話進(jìn)行檢查及評(píng)判。

對(duì)比原先質(zhì)檢員從不確定是否違規(guī)的所有對(duì)話中抽檢，而現(xiàn)在是基于系統(tǒng)全部檢測(cè)后，只需從疑似違規(guī)的對(duì)話中檢查，在檢出違規(guī)的概率上就有了極大得改善。

所以總的來說，智能質(zhì)檢本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的升級(jí)，基于現(xiàn)有的AI技術(shù)，能夠輔助、替代質(zhì)檢員完成一些相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作（比如，將所有對(duì)話都聽一遍），以提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)的檢查效率，從而能夠更全量地開展質(zhì)檢、更快速的反饋質(zhì)檢結(jié)果，最終降低企業(yè)合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。

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