文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，云部署方式的呼叫中心系統(tǒng)越來(lái)越受到企業(yè)的青睞，尤其是中小型企業(yè)。接下來(lái)就介紹一下云呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，云部署方式的呼叫中心系統(tǒng)越來(lái)越受到企業(yè)的青睞，尤其是中小型企業(yè)。接下來(lái)就介紹一下云呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

　　Udesk云呼叫中心解決方案的功能

1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。

2、ACD話務(wù)分配。自動(dòng)話務(wù)分配，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語(yǔ)音引導(dǎo)流程。

3、來(lái)電彈屏。系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。

4、CRM資料管理。支持資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出、分配與回收、智能查詢，支持資料和錄音、工單、預(yù)約、短信、營(yíng)銷話術(shù)等相關(guān)聯(lián)。

5、坐席管理。普通坐席，班長(zhǎng)坐席，質(zhì)檢坐席。具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開(kāi)、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。

6、錄音管理。全程通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式，無(wú)需人工干預(yù)。錄音可播放、批量下載、在線收聽(tīng)、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。

7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理。坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作流水、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出流水統(tǒng)計(jì)、坐席呼出統(tǒng)計(jì)、坐席呼入流水統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來(lái)電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。

8、工單管理。對(duì)業(yè)務(wù)工單處理狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括：提交工單統(tǒng)計(jì)分析、復(fù)核工單統(tǒng)計(jì)分析、派單工單統(tǒng)計(jì)分析、反饋工單統(tǒng)計(jì)分析等等，督促責(zé)任部門保障工單的及時(shí)響應(yīng)率，同時(shí)為優(yōu)化后臺(tái)工作流程提供依據(jù)。
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