文章摘要：隨著計算機電話集成技術和云計算技術的發(fā)展，云呼叫中心成為新趨勢，資源虛擬化、智能化進程加快，能快速解決大量重復性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且大大節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負擔。云呼叫中心的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費者面前更有效率。

隨著計算機電話集成技術和云計算技術的發(fā)展，云呼叫中心成為新趨勢，資源虛擬化、智能化進程加快，能快速解決大量重復性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且大大節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負擔。云呼叫中心的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費者面前更有效率。

　　云呼叫中心的優(yōu)勢

云呼叫中心對銷售和客服助益良多，不僅可以改善售前溝通提升銷售成功率，而且對提高售后服務體驗并促成二次銷售方面也有著重要的作用。在降低企業(yè)運營成本、完善客戶溝通和管理、加快企業(yè)智能化進程等方面有著顯著的效果。

1、運行成本低：云呼叫中心整合了先進的互聯(lián)網以及通信技術，硬件設備需求少，搭建效率高。電腦+網絡+耳麥就能開啟使用，購買套餐后即刻開啟，解決了很多中小企業(yè)無力搭建自有呼叫中心的窘境。

2、全方位對接客戶：云呼叫中心PC端、APP端雙端均可在線，銷售崗位員工上下班環(huán)境均可與客戶進行溝通。

3、數(shù)據管理輕松：云呼叫中心對接CRM系統(tǒng)后，可將采集到的大量客戶個人信息、需求信息及產品使用信息形成客戶數(shù)據庫，并可通過積累的信息分析客戶的需求特點，有針對性地為客戶提供產品服務，滿足其個性化需求。

4、線路很穩(wěn)定：優(yōu)質云呼叫系統(tǒng)的基礎就是優(yōu)質的企業(yè)呼叫專線，云呼叫中心好不好用，外呼清晰度跟穩(wěn)定度是關鍵。選擇優(yōu)質的云呼叫系統(tǒng)一般都能獲得不錯的外呼體驗。
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