文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，云部署方式的呼叫中心系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的青睞 。接下來就介紹一款云呼叫中心。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，云部署方式的呼叫中心系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的青睞 。接下來就介紹一款云呼叫中心。

Udesk云呼叫中心的價值

1、通過呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。客戶呼入電話，語音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。呼叫中心與以往服務(wù)方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之，客戶服務(wù)中心實行“一站式”服務(wù)，客戶一個電話進(jìn)來，完成他所需的服務(wù)，所有需電話轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)，所有需經(jīng)一段時間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時回復(fù)客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業(yè)務(wù)處理情況。

2、呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、呼叫中心系統(tǒng)，通過自動語音功能讓坐席從大部分的重復(fù)問題中解放出來，同一個客戶來電自動優(yōu)先分配給原坐席受理，提高問題解決效率，節(jié)省人力成本；各部門、各分支機構(gòu)使用統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，可以統(tǒng)一管理，大大提高管理效率、降低企業(yè)運營成本。

4、呼叫中心系統(tǒng)通過坐席智能監(jiān)控，實時了解坐席工作狀態(tài)；通過報表管理詳細(xì)精確的了解坐席工作量以及業(yè)務(wù)情況?？梢源蟠筇嵘芾硇?。

Udesk云呼叫中心的優(yōu)勢

1、分布式部署：利用云計算的虛擬化，云呼叫中心可以實現(xiàn)跨地域協(xié)同辦公，多地分布統(tǒng)一管理，對來電進(jìn)行統(tǒng)一路由統(tǒng)一管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心對于地域的限制，這對于在全國多地有店鋪的連鎖企業(yè)來說，利用云端部署的優(yōu)勢，可以實現(xiàn)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，極大地提高了企業(yè)的統(tǒng)一運營和管理。

2、低成本。云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。

3、建設(shè)周期短。沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、按需付費：云呼叫中心利用云計算的彈性可拓展優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和坐席規(guī)模靈活開通坐席賬號，按照使用量支付費用，可以快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。
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