文章摘要：客服工具改善了客戶體驗。雖然支持團隊確實從這些工具中受益，但它們旨在改善客戶互動。另一方面，支持軟件特別關注實時座席執(zhí)行的必要任務。這些平臺的設計考慮了技術支持團隊，它們通常提供設備監(jiān)控、遠程會議、輕松文件傳輸和遠程訪問等功能。

客服工具改善了客戶體驗。雖然支持團隊確實從這些工具中受益，但它們旨在改善客戶互動。另一方面，支持軟件特別關注實時座席執(zhí)行的必要任務。這些平臺的設計考慮了技術支持團隊，它們通常提供設備監(jiān)控、遠程會議、輕松文件傳輸和遠程訪問等功能。

多年來，客戶服務解決方案取得了長足的進步。從維護準確的客戶數(shù)據(jù)到使用人工智能(AI)處理問題，這些平臺可以執(zhí)行曾經(jīng)由服務座席占用大量時間的任務。關于客服工具的最好的事情之一就是有多少類型可用。其中許多都包含在相同的軟件包中，如果沒有，選擇正確的平臺將確保順利集成。

　　客服工具有哪些？

1.客戶關系管理(CRM)

許多公司不使用除CRM工具之外的任何客服工具。這并不意味著他們不會更好地使用額外的資源，但它確實表明了CRM軟件的強大程度。這些平臺本質上跟蹤所有相關數(shù)據(jù)和客戶與公司的互動。

通過為支持團隊提供訪問所有客戶數(shù)據(jù)的能力--包括客戶之前可能遇到的問題以及他們與其他代表的對話--CRM程序可以更輕松地管理客戶關系并確定提升體驗的方法。更重要的是，這些數(shù)據(jù)還可以幫助改善與其他客戶和潛在客戶的外展和客戶溝通。

2.呼叫中心系統(tǒng)

自動電話支持是另一個日益重要的客戶服務工具。從交互式語音響應(IVR)系統(tǒng)到虛擬座席，這項技術提供了一種令人驚嘆的支持工具，可以實現(xiàn)客戶自助服務，同時讓支持團隊可以自由地處理更復雜的任務。作為客服工具套件的一部分，自動電話支持可以改善客戶體驗。

雖然有很多選擇，但Udesk以憑借機器學習和人工智能技術成為行業(yè)領導者而自豪。這意味著可以通過電話系統(tǒng)處理日常和重復的客戶需求，但該平臺還可以通過語言識別和關鍵字識別將問題上報給現(xiàn)場座席。由于Talkdesk虛擬座席與我們的其他客服工具集成，您不必擔心功能問題。

3.消息和聊天工具

近年來，消息和聊天工具已成為一些最受歡迎的客服工具類型。這些資源通過消息系統(tǒng)或實時聊天框提供支持。根據(jù)所使用的系統(tǒng)類型，這些工具可能只回答常見問題，甚至直接將客戶和潛在客戶與真人聯(lián)系起來。該資源（通常作為客服工具套件的一項功能）允許消費者選擇他們希望與公司互動的方式。

4.知識庫

一些消費者更喜歡自己處理簡單的問題。最新的知識庫可以幫助他們做到這一點。這些數(shù)據(jù)庫通常由員工編制的常見問題解答和指令集組成。這提供了兩個主要好處。一，不想與支持座席交談的客戶可以自己找到他們需要的幫助。第二，它可以讓員工騰出時間為喜歡一對一呵護的人提供高水平的客戶服務質量。

5.共享收件箱軟件

在實施服務臺軟件之前，許多公司嘗試共享收件箱平臺。作為客服工具套件的一部分，此工具是一種強大的資源。然而，即使是單獨的，它也能夠提高客戶滿意度并營造協(xié)作環(huán)境。這是因為團隊成員都可以訪問同一個收件箱，并且可以一起解決問題。

事實上，客戶的要求通常很復雜，他們經(jīng)常會從所有團隊成員的共享經(jīng)驗中受益。訪問相同的消息還允許客戶支持團隊收集更多關于客戶問題、投訴和查詢的信息，而不是在單個工作區(qū)中。

6.工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)，讓客戶可以提交他們的問題并確保將工單轉發(fā)給正確的支持團隊成員。這是對作為客服工具套件的CRM的改進--主要是因為它改進了組織并簡化了對需要高度客戶支持的產(chǎn)品的響應。
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