文章摘要：在線客服15秒內(nèi)響應用戶、3聲振鈴內(nèi)接起用戶電話……快速敏捷的應答，是很多人對于客服工具軟件的第一印象。下面為大家推薦一款免費試用的客服工具。

在線客服15秒內(nèi)響應用戶、3聲振鈴內(nèi)接起用戶電話……快速敏捷的應答，是很多人對于客服工具軟件的第一印象。下面為大家推薦一款免費試用的客服工具。

　　Udesk全渠道客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

　　“搭積木”般管理工單，同類難題可融會貫通

遇到復雜的咨詢問題，往往離不開多個部門協(xié)作，也需要較長時間才能完成。這時，智能客服系統(tǒng)的“管理技能”上線，以工單為主線，通過問題處理、升級機制等實現(xiàn)對問題處理全過程可跟蹤、可監(jiān)控、可追溯體系，保證客服質(zhì)量。

由于大多咨詢問題都有獨特性，智能客服系統(tǒng)可通過自定義字段、自定義模板、自定義流轉(zhuǎn)規(guī)則，像“搭積木”一樣搭建流程，把處理過程劃分為幾個節(jié)點，每個節(jié)點設置處理時長，進行倒計時和超時提醒；同時工單的SLA管理為提升服務品質(zhì)提供重要保障。通過合理定義和不斷優(yōu)化服務過程，大大提升服務處理效率。

問題解決后，客服和技術(shù)專家對這一工單進行復盤，發(fā)現(xiàn)處理過程中因信息不全嚴重影響后面處理排查效率，于是通過拉取歷史同類問題排查需要的信息要素，形成處理該類問題的基礎模板，并根據(jù)系統(tǒng)規(guī)則將問題定級，系統(tǒng)可根據(jù)不同級別進行提醒、告警和管理升級提醒等機制，保證問題在每個環(huán)節(jié)以最短時間響應。

　　客服績效用戶說了算！每次評價都是“寶藏”

用戶的評價是客服人員主動學習的“推進器”，更是服務質(zhì)量提升的動力。每次服務結(jié)束之后，智能客服系統(tǒng)都邀請用戶進行評價。智能客服系統(tǒng)還通ASPNLP等人工智能技術(shù)實時監(jiān)控，自動識別客服的服務質(zhì)量。

如此一來，系統(tǒng)通過自動采集客服工作數(shù)據(jù)，包括接線量、質(zhì)檢結(jié)果、用戶滿意度、響應數(shù)據(jù)（首次響應時長、平均響應時長）等多維度考核客服績效，實時計算客服績效排名，讓管理直觀化、可視化。

更重要的是，智能客服系統(tǒng)可以剖析數(shù)據(jù)，結(jié)合每月的部門月考，檢測客服服務流程及專業(yè)技能掌握程度，并制定改進方法。比如針對同類問題不同客服人員處理時長差異較大的情況，整合同類問題的處理方式，豐富知識庫，使客服能夠第一時間找到最優(yōu)方案。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/29605