文章摘要：客戶服務(wù)自動化會帶來許多好處，其中最明顯的一點(diǎn)就是降低成本。但是除了降低成本之外，它還有什么其他的好處呢？讓我們仔細(xì)聊聊為什么越來越多的企業(yè)正在自動化他們的客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)自動化會帶來許多好處，其中最明顯的一點(diǎn)就是降低成本。但是除了降低成本之外，它還有什么其他的好處呢？讓我們仔細(xì)聊聊為什么越來越多的企業(yè)正在自動化他們的客戶服務(wù)。

　　什么是自動化的客戶服務(wù)？

目前，自動化客戶服務(wù)僅包括傳統(tǒng)的多選菜單。例如，當(dāng)客戶打電話時(shí)，他們需要瀏覽這些之前設(shè)置的菜單，然后通過選擇找到解決方案。然而，這需要很多時(shí)間。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,目前,，自動化客戶服務(wù)包括以下內(nèi)容：

自助服務(wù)門戶和知識庫

AI聊天機(jī)器人

電子郵件和短信模板

解決問題的交互式工具

　　自動化客戶服務(wù)的優(yōu)勢是什么？

（1）降低客戶服務(wù)成本

降低客戶服務(wù)成本是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的因素，我們不能不考慮成本就開始實(shí)施客戶服務(wù)自動化。

隨著公司的擴(kuò)張，公司可以減少招聘新員工的需要。因此，你可以最小化辦公空間，同時(shí)增加客戶的生命周期價(jià)值，節(jié)省的成本自然超過勞動力成本。

鑒于基本情況，自動化可以幫助人們專注于滿足客戶需求，而不是日常指標(biāo)。它還可以幫助改進(jìn)工作流程，并為更復(fù)雜的個(gè)人客戶互動節(jié)省時(shí)間。

（2）在關(guān)鍵接觸點(diǎn)加強(qiáng)人與人之間的互動

在許多企業(yè)中，客戶體驗(yàn)與客戶經(jīng)歷有關(guān)。例如，在選擇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人幫助客戶購買第一套房子時(shí)，智能代理在交易的重要階段估計(jì)客戶的需求，以提供相關(guān)信息。

在客戶需求出現(xiàn)之前預(yù)測客戶需求是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的表現(xiàn)之一，你的員工可以專注于復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。當(dāng)他們與客戶接觸時(shí)，他們會表現(xiàn)出更大的同理心，從而更好地解決問題。

（3）提高效率和速度以實(shí)現(xiàn)價(jià)值

客戶可以通過縮短響應(yīng)時(shí)間從自動化中獲得價(jià)值，將客戶的電話轉(zhuǎn)接到公司，讓客服解決更復(fù)雜的問題。想象一下，如果能夠在第一時(shí)間解決問題會在很大程度上提高客服的工作效率，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

（4）鼓勵(lì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作

自動化客戶服務(wù)工具可以幫助增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。配備自動化功能的工作臺可以改善解決客戶投訴的工作流程，從而避免重復(fù)步驟，工單批準(zhǔn)后，可以標(biāo)記為無變更。例如，如果工單未經(jīng)批準(zhǔn)，可以對其進(jìn)行屏蔽。

一些服務(wù)臺包含內(nèi)部wiki功能，以便在座位之間共享視圖，此類幫助中心軟件可以根據(jù)其知識庫動態(tài)推薦文檔。

（5）允許全天候服務(wù)

一個(gè)人每日的工作時(shí)間有限，而自動化客戶服務(wù)可以提供連續(xù)、不間斷的服務(wù)。

（6）集中信息

使用CRM平臺，你可以集中所有客戶信息，包括聯(lián)系信息、交易歷史、自助互動、查看內(nèi)容等等，通過將CRM與虛擬電話系統(tǒng)等自動化客戶服務(wù)系統(tǒng)集成，你可以更全面地了解客戶，支持代理可以在來電、電子郵件或在線聊天之前訪問實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)。

（7）收集客戶反饋

客戶服務(wù)自動化可以在整個(gè)客戶接待過程中收集反饋，計(jì)算客戶是否認(rèn)可你的品牌，并找出他們?yōu)槭裁聪矚g你的公司。

（8）符合現(xiàn)代客戶的偏好

盡管電話一直是各代人使用最廣泛的客戶服務(wù)渠道之一，但這一趨勢正在改變。有報(bào)道證明，今天的年輕一代除了打電話獲得客戶服務(wù)之外，還會使用各種溝通渠道。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/29432