文章摘要：越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到客戶服務(wù)自動化的好處?；谧詣踊艚兄行能浖?、AI和客戶消息傳遞平臺都將改善客戶體驗(yàn)。

越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到客戶服務(wù)自動化的好處?；谧詣踊?，呼叫中心軟件、AI和客戶消息傳遞平臺都將改善客戶體驗(yàn)。

　　客服自動化的方法/步驟

添加實(shí)時聊天

實(shí)時聊天的參與度比您預(yù)期的要高得多，并且不僅用于客戶服務(wù)。你的第一個目標(biāo)應(yīng)該是將實(shí)時聊天添加到您的網(wǎng)站并監(jiān)視對話。實(shí)時聊天的第二個組件是提供一個自動的聊天機(jī)器人服務(wù)，以在工作時間之外處理查詢。做出正確的響應(yīng)后，聊天機(jī)器人可以在您的網(wǎng)站上充當(dāng)獨(dú)立的虛擬坐席。

在您的呼叫系統(tǒng)上更新公告

當(dāng)知道影響客戶的問題時，哪種媒介最能有效聯(lián)系他們？此時，只要看看你的公司的呼叫系統(tǒng)即可，這通常是客戶獲得即時幫助的重要一步。盡管這似乎很明顯，但是許多企業(yè)都忽略了這種聯(lián)系方式。當(dāng)客戶致電時，他們會感激您正在積極解決他們的問題，所以，呼叫系統(tǒng)上的主動通知可以為您的客戶體驗(yàn)有所提升。

通過有用的知識庫布局自助服務(wù)

為什么大部分客戶會直接跳過自助服務(wù)方式來進(jìn)行客戶服務(wù)？最常見的原因是：他們對您的過時且不可靠的解決文檔失去了信任，或者根本找不到有效的解決方案。所以，完善你的支持文檔這將是一個巨大的機(jī)會，他們會通過功能性較強(qiáng)的服務(wù)文章直接解決他們的問題。

利用模板化的響應(yīng)

當(dāng)客戶需求量開始增加時，客戶服務(wù)可能會變得勢不可擋。提供可編輯的響應(yīng)可能對您的團(tuán)隊(duì)有利，以節(jié)省時間并增加對客戶的個人服務(wù)?？蛻舴?wù)經(jīng)理可以為最常見的問題提供信息豐富的答案。然后，客服坐席可以在對客戶的答復(fù)中使用這些模板，并且進(jìn)行少量的個性化設(shè)置。通過為頂級呼叫驅(qū)動程序創(chuàng)建預(yù)先構(gòu)建的響應(yīng)，可以使您的團(tuán)隊(duì)通過電子郵件、聊天、社交媒體和電話為客戶提供支持。

將客戶服務(wù)自動化集成到您的CRM中

大多數(shù)客戶服務(wù)工具獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序運(yùn)行，最重要的是，他們主要響應(yīng)客戶服務(wù)查詢?，F(xiàn)在，CRM軟件提供了可以觸發(fā)客戶流程中的自動序列的集成。如果用戶一個月后仍未登錄，則需要通過電子郵件與他們對接。

如果他們在兩個月后仍未登錄，則可以安排外撥電話已查找原因。這里的重大轉(zhuǎn)變是將客戶服務(wù)視為相對于成本中心而言，最大化客戶生命周期價值的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，必須將CRM與客戶服務(wù)工具捆綁在一起。

每次互動后對客戶進(jìn)行調(diào)查

您無法改善無法衡量的內(nèi)容，這就是為什么應(yīng)將實(shí)時客戶反饋指標(biāo)納入客戶服務(wù)策略的原因。通過自動調(diào)查將其進(jìn)一步完善，您可以根據(jù)客戶的反應(yīng)觸發(fā)升級。如果他們留下一星差評并發(fā)表憤怒的評論，請立即安排客戶服務(wù)經(jīng)理打個電話。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/29428