文章摘要：微信小程序自研發(fā)以來，由于無需下載、操作簡單受到廣大用戶的喜愛，據(jù)統(tǒng)計，到2020年微信小程序的用戶日活量破4億。自此，小程序更是迅速風靡各行各業(yè)，不少企業(yè)紛紛開通自己的小程序并由此獲得不少流量紅利，但由于小程序自身的客服功能限制較多，也給企業(yè)服務方面也帶來不小的困擾，比如：

微信小程序自研發(fā)以來，由于無需下載、操作簡單受到廣大用戶的喜愛，據(jù)統(tǒng)計，到2020年微信小程序的用戶日活量破4億。自此，小程序更是迅速風靡各行各業(yè)，不少企業(yè)紛紛開通自己的小程序并由此獲得不少流量紅利，但由于小程序自身的客服功能限制較多，也給企業(yè)服務方面也帶來不小的困擾，比如：

小程序沒有消息提醒，客服需要經(jīng)常刷新后臺才能顯示用戶新消息，這給客服和用戶之間的便利溝通造成了一定的阻礙。小程序需要刷新才能顯示新消息也導致客服經(jīng)常出現(xiàn)漏回、晚回的情況，造成客戶流失；

企業(yè)運營多個小程序，但小程序間的交互信息不能互通，客服經(jīng)常需要切換后臺回復不同小程序收到的信息；

小程序上聊天記錄只能保存30天且不支持下載聊天記錄，給客戶管理和數(shù)據(jù)保存帶來一定的困擾；

小程序目前僅支持PC端回復信息，一旦客服離線，服務無響應造成客戶流失。

? ? ? Udesk小程序客服系統(tǒng)

您的企業(yè)在運營小程序時如果也有這些服務上的困擾，那么，或許Udesk小程序客服系統(tǒng)能夠幫到您。

消息實時提醒，隨時響應用戶

企業(yè)只需把小程序接入客服系統(tǒng)中，在用戶發(fā)起咨詢時，平臺會以彈窗、閃爍的方式提醒客服進行接待，無需客服時刻刷新后臺，就能保證每一位用戶都能得到及時的響應。

若客服在規(guī)定時間內(nèi)未對用戶信息進行回復，系統(tǒng)也會以彈窗的形式對該坐席進行消息超時響應提醒，提醒客服及時服務客戶，不錯漏任何用戶消息。

多個小程序接入，一站式接待

企業(yè)將運營的多個小程序統(tǒng)一接入客服平臺，這些小程序產(chǎn)生的交互信息就能在平臺上統(tǒng)一進行回復，只需點擊即可一鍵切換小程序，客服在一個界面處理不同小程序的消息，可以大大提升工作效率和質(zhì)量。

聊天記錄長期保存，用戶數(shù)據(jù)不丟失

接入客服系統(tǒng)后，用戶聊天記錄會統(tǒng)一儲存在系統(tǒng)上，管理者可以隨時調(diào)用這些數(shù)據(jù)進行查看或質(zhì)檢，接入客服系統(tǒng)后，小程序產(chǎn)生的用戶文字消息都能長期保存不丟失。

手機端，隨時隨地回復用戶

客服系統(tǒng)除了電腦PC端，還支持手機端，企業(yè)小程序接入客服系統(tǒng)后就能不限于PC端，即使客服不在電腦前，也能用手機隨時隨地回復客戶。

除了這些，小程序接入客服系統(tǒng)后還支持：

快捷回復，縮短服務時間

客服系統(tǒng)上有公共知識庫及坐席個人知識庫。公共庫由管理員進行管理，將企業(yè)的業(yè)務知識點以及標準話術(shù)導入并開放給坐席使用。坐席個人知識庫則由坐席自行管理，客服人員可以在個人庫中編輯和導入一些個人常用話術(shù)、快捷回復。當坐席服務用戶時，就能任意選取公共知識庫或個人庫的話術(shù)一鍵發(fā)送給用戶，大大縮短服務時間。

推送消息，用戶促活-留存

小程序上有可以給48小時內(nèi)互動用戶發(fā)送5條消息的機制，此時我們可以使用客服系統(tǒng)上的批量消息推送功能向此類用戶群發(fā)消息，以圖文、文字、鏈接、卡片等形式刺激用戶進行互動，提升用戶留存度。

智能客服，24小時值班

接入Udesk客服系統(tǒng)后，小程序想要使用的智能客服、工單、質(zhì)檢、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能都能夠?qū)崿F(xiàn)，比如使用智能客服接待小程序用戶，即使客服離線，用戶也能及時得到回復，實現(xiàn)企業(yè)的24小時服務無休。
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