文章摘要：公眾號(hào)小程序咨詢流量較大時(shí)，為了更好服務(wù)客戶，肯定需要接入第三方公眾號(hào)小程序客服系統(tǒng)來(lái)支持接待。

公眾號(hào)小程序咨詢流量較大時(shí)，為了更好服務(wù)客戶，肯定需要接入第三方公眾號(hào)小程序客服系統(tǒng)來(lái)支持接待。

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1、支持接入視頻號(hào)小店查看訂單

小程序客服系統(tǒng)支持接入視頻號(hào)小店，在接待時(shí)查看訪客訂單；智能區(qū)分售前售后問(wèn)題來(lái)分配對(duì)應(yīng)客服；其他電商平臺(tái)支持的小程序都能支持，如給訂單改價(jià)、給用戶發(fā)送優(yōu)惠券、給用戶發(fā)送商品鏈接等

2、管理多客服

支持在客服系統(tǒng)里接入多客服，對(duì)多客服的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，和多客服的智能轉(zhuǎn)接；將客服分成負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)的客服組，給不同業(yè)務(wù)分配對(duì)應(yīng)客服組。

3、觸達(dá)超48小時(shí)活躍用戶

使用小程序客服系統(tǒng)可以觸達(dá)超48小時(shí)沒(méi)回復(fù)沒(méi)說(shuō)話的客戶

4、使用邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)系統(tǒng)

為更好地服務(wù)客戶，使用邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)體系非常有必要?？梢栽诳蛻糇稍兘Y(jié)束后手動(dòng)給對(duì)方發(fā)送邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)鏈接，客戶給客服的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5、工單收集問(wèn)題

搭配工單系統(tǒng)，在客服不在線期間使用留言表單，收集重要問(wèn)題；客服上線后第一時(shí)間針對(duì)重要問(wèn)題跟進(jìn)；其次，使用工單系統(tǒng)，遇見(jiàn)疑難問(wèn)題，可以邀請(qǐng)對(duì)方填寫(xiě)工單，接著將工單轉(zhuǎn)接給能夠解決問(wèn)題的同事協(xié)助解決。

6、支持全渠道應(yīng)用接入使用

公眾號(hào)、小程序、H5、微信客服、抖音等幾乎全渠道都能使用小程序第三方客服系統(tǒng)工具，使用自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)。更有效率接待。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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