文章摘要：IM客服是客服人員用于提供客戶溝通服務(wù)以解決訪客詢問的軟件。能夠生成一段js代碼為網(wǎng)站添加在線客服的功能，客服可以通過網(wǎng)站上的對話框向訪客發(fā)送圖片、文字、音頻、表情、文件等信息，主要解決客戶在企業(yè)售前、售后現(xiàn)場的在線咨詢需求。

?　　一、什么是IM客服系統(tǒng)

IM客服是客服人員用于提供客戶溝通服務(wù)以解決訪客詢問的軟件。能夠生成一段js代碼為網(wǎng)站添加在線客服的功能，客服可以通過網(wǎng)站上的對話框向訪客發(fā)送圖片、文字、音頻、表情、文件等信息，主要解決客戶在企業(yè)售前、售后現(xiàn)場的在線咨詢需求。

　　二、IM在線客服能接入哪些平臺

IM客服系統(tǒng)能夠同時對接多個渠道的訪客咨詢數(shù)據(jù)，包含網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁、小程序、APP、抖音、微博、自媒體、信息流廣告頁面等主流渠道。每個平臺可以同時綁定多個賬戶，將各種不同平臺上大量的客戶咨詢統(tǒng)一接入到IM客服系統(tǒng)中進(jìn)行溝通接待。

　　三、IM客服系統(tǒng)哪家好

Udesk IM客服系統(tǒng)功能完備，已為各領(lǐng)域的數(shù)萬家企業(yè)提供解決方案。

1、多渠道對接

Im客服支持對接多個渠道的訪客咨詢對話，能夠?qū)⒅髁鞯奈⑿殴娞?、微博、抖音、快手、今日頭條、商城、小程序、App等多個平臺的訪客會話消息接入獨(dú)立的一個IM客服軟件中進(jìn)行接待，提升了客服的工作效率。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測

IM客服系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的Ip、搜索關(guān)鍵字、訪問時間次數(shù)、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)等數(shù)幾十條信息，并可以實時監(jiān)控訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時間。

3、智能對話分配

系統(tǒng)支持將所有對話按照不同方式進(jìn)行分配，包括：優(yōu)先分配、平均分配、排序上限分配、排序分配、隨機(jī)分配、客服人員空閑度等多種方式進(jìn)行智能分配。

4、快捷回復(fù)

系統(tǒng)支持直接在會話框中通過搜索方式對過往存儲的優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行快速檢索，該功能可以有效提升與客戶間的溝通工作效率。

5、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是基于人工智能技術(shù)開發(fā)的一款客服產(chǎn)品，能夠通過自然語言處理算法的語義分析，準(zhǔn)確識別訪客的意圖并解答，主動向客戶發(fā)送留聯(lián)請求。為企業(yè)解決人工客服無法快速接待大量訪客咨詢的問題。

6、工單中心

系統(tǒng)還為企業(yè)提供了工單系統(tǒng)功能，用于解決客戶投訴和處理公司跨部門事務(wù)。能夠為事項快速發(fā)布工單自動流轉(zhuǎn)至各部門進(jìn)行處理，支持即時提醒信息，并加快解決公司內(nèi)部工作問題的效率。

7、客服管理系統(tǒng)

客服管理系統(tǒng)支持敏感詞設(shè)置、客服工時統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、對話質(zhì)量分析、客服質(zhì)量檢查等功能，并實時監(jiān)控每位客服人員的接待情況。并支持自定義標(biāo)簽歸類分組管理，以及不同類型的事項跟進(jìn)提醒。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

可為企業(yè)推廣統(tǒng)計各站點(diǎn)的客戶訪問時段、城市、渠道、搜索關(guān)鍵詞、對話情況、對話轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)，并自動生成數(shù)據(jù)報表分析，支持根據(jù)不同情況進(jìn)行篩選和查看，為運(yùn)營人員提供精準(zhǔn)可靠的參考數(shù)據(jù)。

借助IM客服系統(tǒng)提供的大量輔助功能，大大提高了客服人員日常服務(wù)工作的效率，甚至可以借助智能機(jī)器人進(jìn)行大量訪客的批量引導(dǎo)，為公司快速篩選出有意向的客戶名單進(jìn)行轉(zhuǎn)化，是企業(yè)營銷推廣過程中不可缺少的輔助工具。
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