文章摘要：IM在線客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員專門為客戶提供在線咨詢服務的即時通訊軟件，也稱為在線客服系統(tǒng)。支持多渠道接入，具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等功能，可以有效提高客服人員的溝通服務效率。

IM在線客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員專門為客戶提供在線咨詢服務的即時通訊軟件，也稱為在線客服系統(tǒng)。支持多渠道接入，具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等功能，可以有效提高客服人員的溝通服務效率。

? ? ? IM客服的效果

提升您的客戶服務質量

最快的方式接觸客戶

即時交談往往是和客戶交流最便捷快速的方式，立即解決您客戶的問題

方便客戶尋求問題解答

客戶遇到問題，可以立即發(fā)起即時交談，和客服溝通解決問題或咨詢問題

提高解決問題效率

支持通過文字、語音、圖片解決一般問題，快速響應也解決，滿意客戶

　　IM客服的功能有哪些？

接入多IM端

接入PC/移動網(wǎng)頁、微信公眾號、移動APP和新浪微博，方便在在一個地方接待客戶對話

集成智能客服機器人

IM客服集成完備的智能機器人能力，在多個端發(fā)揮智能回復功能

自定義IM消息接口

提供獨立的IM客服消息接口，方便企業(yè)自定開發(fā)集成自己的系統(tǒng)

自定義IM分配規(guī)則

超級靈活的對話分配規(guī)則自定能力，按地域、按性別、按分組等分配

多種對話分配策略

靈活的對話分配機制，輪流、平均、補齊和回頭客分配自由設定

多IM隊列機制

可以設定多個IM排隊隊列，對多業(yè)務多產(chǎn)品的客戶對話分別對待

多客服服務

允許邀請多個客服服務一個客戶，即時解決客戶問題，提升服務滿意度

對話轉接

當前客服無法服務該客戶，則可以轉接給另一個專職客服解決客戶問題

視頻客服

在IM對話中增加視頻通話能力，方便和客戶面對面解決問題

富媒體支持

IM對話中支持文本、圖片、視頻、語音和文件等富媒體格式，無阻溝通

IM對話監(jiān)控

全面掌控IM坐席的工作情況，實時了解坐席對話狀態(tài)和服務水平

IM對話明細

記錄平臺所有對話歷史，詳細記錄所有對話內容和文件

IM對話質檢

對于IM客服的服務情況進行質量評估打分，自由設定考核維度

訪客軌跡

全量掌握客戶在網(wǎng)頁或APP的訪問行為如正在瀏覽頁面等，有針對的服務客戶

多維度統(tǒng)計分析

全面的IM服務統(tǒng)計分析，方便多方位細致了解IM服務概況
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