文章摘要：IM客服是客服人員用于提供客戶溝通服務(wù)以解決訪客詢問的軟件。能夠生成一段js代碼為網(wǎng)站添加在線客服的功能，客服可以通過網(wǎng)站上的對話框向訪客發(fā)送圖片、文字、音頻、表情、文件等信息，主要解決客戶在企業(yè)售前、售后現(xiàn)場的在線咨詢需求。下面為大家介紹Udesk IM客服系統(tǒng)的功能特點。

IM客服是客服人員用于提供客戶溝通服務(wù)以解決訪客詢問的軟件。能夠生成一段js代碼為網(wǎng)站添加在線客服的功能，客服可以通過網(wǎng)站上的對話框向訪客發(fā)送圖片、文字、音頻、表情、文件等信息，主要解決客戶在企業(yè)售前、售后現(xiàn)場的在線咨詢需求。下面為大家介紹Udesk IM客服系統(tǒng)的功能特點。

? ? ?IM客服系統(tǒng)的功能特點

分組管理

基于客服分組、無限客服和分組、可自由分配權(quán)限，售后、售前、商家、平臺、自營等多組分配

多端支持

IM將支持PC、H5、微信公眾號、小程序、APP……,部分終端正在開發(fā)中

鉤子可擴(kuò)展

IM提供內(nèi)置多個鉤子，可直接配置鉤子信息，更完美的對接你的系統(tǒng)

語音支持

無需開發(fā)PC手機(jī)主流系統(tǒng)和瀏覽器均支持，支持設(shè)置單次最長時間

機(jī)器人客服

支持未知問題，歡迎詞，常見問題，詞庫設(shè)置，可設(shè)置人工服務(wù)時間，自動進(jìn)入人工服務(wù)等

會話記錄

輕松查看,可按不同日期查找會話記錄，后臺可查看所有會話聊天記錄

信息撤回

后臺可以配置指定時間內(nèi)，客服可撤回消售

對接方便

無需開發(fā)后臺添加賬號即可一鍵開通
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