文章摘要：智慧客服是最新一代云客服解決方案，它整合了電話、微信、官網(wǎng)等全信息渠道，融合了全流程一體化的工單處理機制，可為電商、政府、教育、高科技等多行業(yè)中小企業(yè)快速搭建對外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。

面對客戶的咨詢，大部分咨詢都是屬于重復(fù)類的問題，客服人員每天做著重復(fù)的回答，這不僅給企業(yè)造成人員和時間成本的浪費，也讓客服人員情緒焦躁，容易離職。企業(yè)的客服人員流動性大，需要頻繁安排新員工培訓，不僅培訓成本高，復(fù)雜的業(yè)務(wù)上手難度也大，進一步造成客戶滿意度差。針對客戶的投訴，投訴的問題不能有效跟蹤和閉環(huán)管理，導致客戶投訴加劇。

智慧客服是最新一代云客服解決方案，它整合了電話、微信、官網(wǎng)等全信息渠道，融合了全流程一體化的工單處理機制，可為電商、政府、教育、高科技等多行業(yè)中小企業(yè)快速搭建對外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。

　　智慧功能描述

智慧客服能夠為企業(yè)在客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)上提供數(shù)字化賦能，主要功能包括：

提供全信息渠道：包括電話、微信、官網(wǎng)、移動APP、郵件等的接入。

全流程工單系統(tǒng)：為企業(yè)投訴和業(yè)務(wù)受理提供可視化的跟蹤體系支持。

全文檢索的知識庫系統(tǒng)：為客服人員提供業(yè)務(wù)知識存儲和服務(wù)支撐提供支持。

外呼活動管理、問卷系統(tǒng)：為營銷、回訪、滿意度調(diào)查提供可靠支持。

7*24小時服務(wù)的智能機器人：為客戶服務(wù)降本增效。

報表統(tǒng)計分析管理：為管理層決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　智慧客服的優(yōu)勢

系統(tǒng)整合了電話、微信、官網(wǎng)、APP、郵件等全信息接入渠道，客服人員能夠在一個界面上處理所有信息渠道的問題。

系統(tǒng)采用云SAAS服務(wù)，企業(yè)無需投入任何硬件設(shè)備，按需購買，快速開通。

系統(tǒng)結(jié)合當前智能化技術(shù)，為客服行業(yè)提供智能外呼、智能質(zhì)檢、智能輔助等智能化功能，為企業(yè)大大節(jié)省人力成本。

針對企業(yè)個性需求，交付團隊能夠提供定制化開發(fā)服務(wù)滿足企業(yè)個性化需要。

系統(tǒng)的通話語音采用OPUS編解碼，能夠在高丟包和低帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保證流暢溝通。
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