文章摘要：無(wú)論企業(yè)是想要快速響應(yīng)客戶(hù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，還是要為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，都離不開(kāi)客服工具的輔助，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服助手有助于提升客戶(hù)體驗(yàn)。

無(wú)論企業(yè)是想要快速響應(yīng)客戶(hù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，還是要為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，都離不開(kāi)客服工具的輔助，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服助手有助于提升客戶(hù)體驗(yàn)。

企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，必然離不開(kāi)客戶(hù)的支持，贏得客戶(hù)的支持是維系企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。而企業(yè)要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，還要為客戶(hù)提供超出他們預(yù)期的服務(wù)。無(wú)論企業(yè)是想要快速響應(yīng)客戶(hù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，還是要為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，都離不開(kāi)客服工具的輔助，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服助手有助于提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　一、消息快速響應(yīng)

當(dāng)今時(shí)代是快節(jié)奏時(shí)代，在有限的時(shí)間做高效率的事是大多數(shù)人的追求，不論是工作還是生活。即便是客戶(hù)咨詢(xún)客服相關(guān)產(chǎn)品的信息，客戶(hù)也希望得到快速回應(yīng)，如果等待時(shí)間超出自己的預(yù)期，客戶(hù)寧愿選擇其他同類(lèi)品。

而客服助手可以幫助客服人員實(shí)現(xiàn)消息的快速響應(yīng)，在客戶(hù)到訪(fǎng)的第一時(shí)間，客服通過(guò)一鍵發(fā)送話(huà)術(shù)接待客戶(hù)，有效減少客戶(hù)的等待時(shí)間，用最短的時(shí)間積極響應(yīng)客戶(hù)，使客戶(hù)更有被重視的感覺(jué)。

　　二、預(yù)設(shè)快捷話(huà)術(shù)

當(dāng)客服接待客戶(hù)到一定量時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)的很多問(wèn)題都是重復(fù)的，客戶(hù)每問(wèn)一次，客服就重新打字發(fā)送，可想而知，效率只會(huì)更低。而且客服打字時(shí)間就是客戶(hù)的等待時(shí)間，等待時(shí)間太長(zhǎng)容易造成客戶(hù)流失，影響客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

而客服助手可以將客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行快捷話(huà)術(shù)預(yù)設(shè)，提前編輯好回復(fù)話(huà)術(shù)并存儲(chǔ)進(jìn)知識(shí)庫(kù)中，方便溝通時(shí)快捷發(fā)送。預(yù)設(shè)快捷話(huà)術(shù)時(shí)，支持文本、圖片、視頻、鏈接等多種內(nèi)容形式，一鍵發(fā)送，打字少，回復(fù)快。極大地減輕了客服的工作壓力，也減少了客戶(hù)的等待時(shí)間，有效提升客戶(hù)體驗(yàn)。

而且知識(shí)庫(kù)云端存儲(chǔ)，手機(jī)、電腦同步更新，換機(jī)器、換終端都可以使用。

　　三、知識(shí)庫(kù)分級(jí)管理

客服助手不僅支持企業(yè)多賬號(hào)協(xié)同作業(yè)，還支持知識(shí)庫(kù)分級(jí)管理，一級(jí)分類(lèi)和二級(jí)分類(lèi)靈活切換，編輯權(quán)限劃分明顯，方便更有層次的話(huà)術(shù)管理，也方便不同部門(mén)維護(hù)獨(dú)立的話(huà)術(shù)內(nèi)容。

采用“公共話(huà)術(shù)+部門(mén)話(huà)術(shù)+個(gè)人話(huà)術(shù)”的結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話(huà)術(shù)回復(fù)放到公共話(huà)術(shù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享，團(tuán)隊(duì)中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話(huà)術(shù)，對(duì)話(huà)技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)，提升整體對(duì)話(huà)質(zhì)量。

對(duì)于不同的部門(mén)，部門(mén)經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話(huà)術(shù)放到對(duì)應(yīng)的部門(mén)話(huà)術(shù)中，供部門(mén)員工使用。如果員工個(gè)人有比較好用的或是常用的話(huà)術(shù)，也可以將其放到個(gè)人話(huà)術(shù)中，打造個(gè)性化回復(fù)?？傊?，再大的客服團(tuán)隊(duì)也能一起協(xié)作。
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