文章摘要：在企業(yè)進行銷售的全流程中，客戶對產(chǎn)品的售前咨詢以及購買后的售后服務等問題都是必不可少的環(huán)節(jié)，客服在其中擔任著非常重要的角色，但是一旦咨詢量猛增時，客服的工作量也就增加，工作效率必然受到影響。為了使客服依舊可以高效工作，再多的咨詢量也不害怕，客服助手就是必備的客服工具。

在企業(yè)進行銷售的全流程中，客戶對產(chǎn)品的售前咨詢以及購買后的售后服務等問題都是必不可少的環(huán)節(jié)，客服在其中擔任著非常重要的角色，但是一旦咨詢量猛增時，客服的工作量也就增加，工作效率必然受到影響。為了使客服依舊可以高效工作，再多的咨詢量也不害怕，客服助手就是必備的客服工具。

　　一、快捷回復

快捷回復，指的就是企業(yè)將常見問題的回復話術進行預設、存儲，當需要時，直接將提前準備好的話術發(fā)送，無需重復打字，既可以減少客服的工作量，又可以提升效率。客服助手支持快捷回復，設置話術時，可設置為公共話術、部門話術和個人話術三個類別。

1.公共話術

公共話術全企業(yè)通用，有利于企業(yè)統(tǒng)一話術標準，有效監(jiān)管。企業(yè)可以提前設置一套優(yōu)質的話術存儲在公共話術中，實現(xiàn)客服團隊多人共享，這樣所有的客服都可以看到并使用這一套話術，對話技巧統(tǒng)一高標準。當客戶進行咨詢時，客服可以直接選擇貼合的話術發(fā)送。

2.部門話術

有些企業(yè)為了業(yè)績比拼，會分為不同的客服部門，那么此時部門經(jīng)理可以將一些優(yōu)質話術放入部門話術中，僅供部門員工訪問和使用，達到話術部門區(qū)分的目的。

3.個人話術

個人話術，顧名思義，僅供員工個人使用，可以更靈活地回復客戶?？头梢蕴崆皩⒁恍﹤€性化回復話術存儲進個人話術中，個人話術只有自己才能看到和使用，自由發(fā)揮，創(chuàng)意多多。

如何設置快捷回復話術？

在設置快捷回復話術時，可以先選擇話術類別，即在“公共”、“部門”、“個人”中選擇所要創(chuàng)建的話術類型，然后點擊對應的頁簽，再點擊

在彈出的窗口，選擇其具體分類后，輸入關鍵詞和話術內容，也可以為話術添加相應的圖片和視頻，實現(xiàn)圖文視頻話術的一鍵發(fā)送，每個話術最多支持9張圖片，圖片位置可以靈活調整。

　　二、其他功能

還具有其他實用性功能，助力客服高效工作。

1.云端存儲知識庫，手機電腦同步更新，走到哪里都可以使用

2.自動吸附在聊天軟件旁邊，方便選擇話術一鍵發(fā)送

3.支持關鍵字、拼音、首字母等多種快捷檢索模式，從而快速匹配話術

4.支持批量導入導出話術

5.支持將圖片、影音視頻、文稿等添加入本地文件進行管理

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