文章摘要：　智慧客服是最新一代云客服解決方案，它整合了電話、微信、官網(wǎng)等全信息渠道，融合了全流程一體化的工單處理機制，可為電商、政府、教育、高科技等多行業(yè)中小企業(yè)快速搭建對外聯(lián)絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口。

智慧客服是最新一代云客服解決方案，它整合了電話、微信、官網(wǎng)等全信息渠道，融合了全流程一體化的工單處理機制，可為電商、政府、教育、高科技等多行業(yè)中小企業(yè)快速搭建對外聯(lián)絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口。

? ? ? 智慧客服能解決什么問題？

客服體系搭建投入大、耗時長

傳統(tǒng)客服人力成本高、效率低

機器人客服準確率低、客戶體驗差

服務質(zhì)量把控難、監(jiān)測滯后

　　Udesk智慧客服方案優(yōu)勢

海量服務場景實踐

深刻洞悉數(shù)千種服務場景，累計服務客戶近百億次，具有成熟有效的客戶分層、場景分層、坐席分層服務模式

前沿的科技應用

高科技投入實現(xiàn)科技賦能服務，人工智能、大數(shù)據(jù)等應用助力服務更高效，客戶體驗更卓越

多領(lǐng)域的成功案例

已為多領(lǐng)域的數(shù)萬家企業(yè)成功打造智慧客服解決方案

　　智慧客服解決方案的應用

一站式電話平臺

云部署，可擴展強，支持自動IVR外呼等智能應用

一站式視頻平臺

集成遠程風控、智能識別等功能，契合金融業(yè)務場景

在線客服機器人

機器學習、高度語義理解和深度自學能力兼?zhèn)涞奈谋緳C器人

語音客服機器人

擬人化的思考與對話能力，實現(xiàn)自然友好的多輪語音交互

門店服務機器人

輔助或取代門店前臺人員，向到店客戶提供服務或娛樂

柜面滿意度機器人

輔助或取代質(zhì)檢人員，全量客觀對柜面服務質(zhì)量進行評價

智能知識庫

提供知識圖譜，智能知識拆解、知識管理等全套知識管理解決方案

智能質(zhì)檢平臺

利用智能語音及語義分析技術(shù)，提高質(zhì)檢效率和準確率
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