文章摘要：智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng),提高坐席服務(wù)的效率、降低人力開(kāi)銷(xiāo)及新人業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)成本。

智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng),提高坐席服務(wù)的效率、降低人力開(kāi)銷(xiāo)及新人業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)成本。下面為大家介紹Udesk智能客服系統(tǒng)的功能。

智能客服系統(tǒng)的功能

行業(yè)FAQ知識(shí)點(diǎn)管理
支持知識(shí)點(diǎn)的訓(xùn)練、測(cè)試、審核、發(fā)布一體化流程，可自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)健康度檢測(cè)，并內(nèi)置預(yù)訓(xùn)練模型，通過(guò)少量的行業(yè)訓(xùn)練數(shù)據(jù)，達(dá)到開(kāi)盒即用的語(yǔ)義對(duì)話效果

多輪任務(wù)引擎
通過(guò)可視化界面元素拖動(dòng)快速搭建復(fù)雜語(yǔ)義的對(duì)話場(chǎng)景，通過(guò)百種NLU模型識(shí)別多種場(chǎng)景對(duì)話行為和意圖達(dá)到真正的語(yǔ)義對(duì)話效果

知識(shí)圖譜問(wèn)答
支持對(duì)基于業(yè)務(wù)本體的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息自動(dòng)提取大規(guī)模知識(shí)圖譜，可對(duì)知識(shí)圖譜進(jìn)行便捷管理和可視化展示，并可基于知識(shí)圖譜進(jìn)行智能知識(shí)問(wèn)答和推理

情緒與用戶畫(huà)像

智能客服系統(tǒng)內(nèi)置結(jié)構(gòu)完整的標(biāo)簽系統(tǒng)，服務(wù)于搭建360°全景用戶畫(huà)像，不止于用戶行為，更基于對(duì)話來(lái)實(shí)時(shí)分析洞察用戶的核心需求和潛在需求。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，細(xì)化用戶群體的特征偏好，發(fā)掘潛在用戶，賦能業(yè)務(wù)拓展與自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)置多種情緒，記錄用戶對(duì)話的情緒標(biāo)簽，并且提供自定義情緒訓(xùn)練功能，簡(jiǎn)單易用 降低人力開(kāi)銷(xiāo)及新人業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)成本,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線訪客服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)

中控
支持各種類(lèi)型服務(wù)對(duì)接，并支持高度可配置的流量分發(fā)策略，涵蓋ASR、TTS、對(duì)話機(jī)器人、IM等，讓語(yǔ)音語(yǔ)義全鏈路流程解藕透明，用戶能夠更好的根據(jù)對(duì)話實(shí)際效果及時(shí)補(bǔ)充調(diào)整策略，優(yōu)化效率，提升效率

自學(xué)習(xí)平臺(tái)
7X24h智能化、自動(dòng)化學(xué)習(xí)，支持針對(duì)各種類(lèi)型數(shù)據(jù)源進(jìn)行高效率、高準(zhǔn)確數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)萃取，在減少運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)持續(xù)提高機(jī)器人解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力

語(yǔ)音交互
智能客服具有文字與語(yǔ)音智能交互的能力，在對(duì)話輸入可以用文字輸入以及語(yǔ)音輸入。若進(jìn)一步銜接呼叫中心系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)AI語(yǔ)音機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)呼入及外呼場(chǎng)景，提高聯(lián)絡(luò)中心工作效率

IM
通過(guò)結(jié)合竹間NLP及AI深度學(xué)習(xí)算法技術(shù)，圍繞流程自動(dòng)化及坐席組織管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)訪客在線實(shí)時(shí)對(duì)話、坐席路由分配、在線知識(shí)推薦輔助、知識(shí)搜索、訪客情緒及畫(huà)像提取、工單信息自動(dòng)提取等功能，提高坐席服務(wù)的效率、降低人力開(kāi)銷(xiāo)及新人業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線訪客服務(wù)的智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/29043