Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場(chǎng)景覆蓋的客服平臺(tái)。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)管理的各個(gè)場(chǎng)景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。

智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能

智能圖像識(shí)別

基于視頻識(shí)別、圖像識(shí)別和人臉識(shí)別技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)信息，為企業(yè)提供身份核查、車(chē)牌識(shí)別等行業(yè)解決方案。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢

采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，通過(guò)大量語(yǔ)料訓(xùn)練，不斷優(yōu)化語(yǔ)音識(shí)別效果，為企業(yè)節(jié)省80%的人力成本。

智能機(jī)器人

通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，精確匹配行業(yè)知識(shí)，提高語(yǔ)義解析的準(zhǔn)確性，提供媲美人工客服的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

數(shù)據(jù)應(yīng)用及服務(wù)

整合通訊、金融及內(nèi)部應(yīng)用數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)分析和開(kāi)放API，滿(mǎn)足金融、保險(xiǎn)等行業(yè)的安全和征信業(yè)務(wù)需求。

可視化數(shù)據(jù)分析

采集用戶(hù)軌跡信息和客服接待行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，并提供可視化的大屏監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)快速?zèng)Q策。

行業(yè)用戶(hù)畫(huà)像

智能客服系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法，基于行業(yè)模型和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，形成行業(yè)獨(dú)有的用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)標(biāo)簽，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造更多可能性。

全渠道在線(xiàn)客服

可深度對(duì)接各大在線(xiàn)客服平臺(tái)，包括微信、網(wǎng)頁(yè)和APP等渠道，并結(jié)合工單、CRM等功能，協(xié)助企業(yè)全面優(yōu)化的工作流程，提高內(nèi)部協(xié)作效率。

視頻和語(yǔ)音服務(wù)

支持視頻和語(yǔ)音統(tǒng)一接入，與在線(xiàn)客服渠道相輔相成，為客戶(hù)提供更直觀的服務(wù)體驗(yàn)。