醫(yī)療企業(yè)需求：

1醫(yī)生供不應(yīng)求時(shí)，如何合理排班提升服務(wù)效率？
疫情期間，面對(duì)大量待處理的咨詢，如何合理排班，讓最需要的問題得到最及時(shí)的回復(fù)？如何在就診醫(yī)生數(shù)量和精力有限的情況下，盡量滿足更多患者的問診要求？

2如何突破醫(yī)療行業(yè)的知識(shí)壁壘，呈現(xiàn)出客服的專業(yè)性？
同樣一個(gè)腹痛，應(yīng)該推薦用戶找哪個(gè)科室的醫(yī)生？和其他行業(yè)不一樣，醫(yī)療行業(yè)的客服需要很深厚的專業(yè)知識(shí)累積，才能獲得用戶信任。作為和用戶溝通的第一窗口，不專業(yè)的回答將直接影響用戶體驗(yàn)。如何才能讓降低客服人員的培訓(xùn)時(shí)間，提升客服人員的專業(yè)素質(zhì)？

3問診的需求多樣性，如何快速滿足不同的需求？
對(duì)于醫(yī)生而言，更多的需求在于如何快速上手系統(tǒng)使用。對(duì)于患者而言，有大量基礎(chǔ)的重復(fù)性問題，也有大量定制化的復(fù)雜問題？如何有效區(qū)分，分類引導(dǎo)？

Udesk智能客服系統(tǒng)解決方案

突發(fā)式的用戶新增長(zhǎng)考驗(yàn)的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的老問題：如何依靠有限的人力，及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的地回應(yīng)用戶咨詢需求。作為國(guó)內(nèi)的智能客服系統(tǒng)解決方案提供商，Udesk憑借著在醫(yī)療行業(yè)的多年深耕，建立了深厚的行業(yè)知識(shí)庫(kù)積累，致力于為醫(yī)患雙方提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助在線醫(yī)療平臺(tái)一手留住醫(yī)生，一手留住用戶。

1.智能排班：利用智能排班系統(tǒng)，根據(jù)目前待解決咨詢和就診醫(yī)生數(shù)量，自動(dòng)預(yù)測(cè)所需人數(shù)、問診時(shí)間、接診數(shù)量，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

2.AI自助咨詢：對(duì)于一些簡(jiǎn)單的、高頻的、常見的問題，采用AI自助回答，7*24小時(shí)快速響應(yīng)問診需求。人工實(shí)時(shí)監(jiān)管客服機(jī)器人聊天，遇到客服機(jī)器人無(wú)法解答的問題可隨時(shí)悄然切換為人工客服接管，訪客不易察覺。

3.智能坐席助手：通過實(shí)時(shí)流程指引智能問診，引導(dǎo)客戶需求，優(yōu)化流程；通過精準(zhǔn)知識(shí)推薦，自動(dòng)推薦客服所需醫(yī)療知識(shí)點(diǎn)，提示業(yè)務(wù)解答。

目前，Udesk已經(jīng)為醫(yī)聯(lián)、同仁堂等近10家醫(yī)療企業(yè)提供了智能客戶體驗(yàn)解決方案，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，讓“線上醫(yī)療”能夠更方便、更高效。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用