文章摘要：在線客服系統(tǒng)可以接入不同渠道的信息，那么在線客服系統(tǒng)接入的渠道具體有哪些？一起來看看吧

在線客服系統(tǒng)可以接入不同渠道的信息，那么在線客服系統(tǒng)接入的渠道具體有哪些？一起來看看吧

　　一、在線客服系統(tǒng)接入的渠道

1、小程序渠道

在線客服系統(tǒng)是支持企業(yè)各自的小程序接入到后臺(tái)的，與客戶溝通也無需切換。不得不說，小程序的廣泛應(yīng)用，讓很多企業(yè)應(yīng)用變得越來越便捷，不管是我們想要購(gòu)物，還是查閱新聞、資訊，很多都可以直接通過小程序完成，無需下載多個(gè)應(yīng)用程序，功能使用起來幾乎和APP無差別。

2、網(wǎng)頁(yè)渠道

網(wǎng)頁(yè)渠道的接入在如今是相當(dāng)成熟，企業(yè)在接入后，所有的訪客會(huì)話都可以通過客服平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一操作，十分便捷。網(wǎng)頁(yè)的接入是企業(yè)需求量比較大的一種方式，很多公司都擁有自己的官方網(wǎng)站，通常在官網(wǎng)上都會(huì)加入一個(gè)在線客服的咨詢?nèi)肟?，便于客戶在瀏覽官網(wǎng)時(shí)能直接進(jìn)行咨詢。

3、第三方渠道

其實(shí)使用這類接入需求的企業(yè)也是比較多，不同行業(yè)的企業(yè)所面向的用戶不同，因此有的企業(yè)在這些平臺(tái)上會(huì)擁有較大的用戶基數(shù)，而對(duì)于有這類個(gè)性化定制需求的企業(yè)也無需擔(dān)心，客服系統(tǒng)也是可以進(jìn)行對(duì)接整合的。

4、APP渠道

無論是后期數(shù)據(jù)的查看分析，還是客戶的管理和營(yíng)銷，都非常的方便。APP渠道也是常見的一種接入形式，在線客服系統(tǒng)一般支持兩種APP接入，對(duì)于一些自主開發(fā)了應(yīng)用程序的企業(yè)來說，非常的友好，與其他渠道一樣接入到客服系統(tǒng)后臺(tái)后，便能直接使用。

5、社交渠道

為了便于對(duì)客服的管理，企業(yè)可同網(wǎng)頁(yè)渠道一起，將微信以及QQ接入到在線客服平臺(tái)上，這樣客服只需要登錄客服系統(tǒng)打開一個(gè)操作界面，便可以直接對(duì)前來咨詢的訪客進(jìn)行回應(yīng)，無需打開多個(gè)軟件或后臺(tái)進(jìn)行作業(yè)。說的社交軟件，大家應(yīng)該都會(huì)想到如今的主流社交軟件微信和QQ，其實(shí)這兩個(gè)渠道用于企業(yè)內(nèi)外溝通的需求也是特別大的，并且這兩款軟件幾乎也成為如今我們每個(gè)人手機(jī)上必不可以少的軟件之一，因此企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)渠道時(shí)首選的渠道便是這兩者了。

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