文章摘要：?隨著客流量的增加，機(jī)場的客服電話咨詢業(yè)務(wù)也越來越多，其電話系統(tǒng)急需升級(jí)改造，希望可以有效快速的處理旅客問題，提高服務(wù)質(zhì)量。并且能夠和其他機(jī)場形成電話互聯(lián)互通的模式。

隨著客流量的增加，機(jī)場的客服電話咨詢業(yè)務(wù)也越來越多，其電話系統(tǒng)急需升級(jí)改造，希望可以有效快速的處理旅客問題，提高服務(wù)質(zhì)量。并且能夠和其他機(jī)場形成電話互聯(lián)互通的模式。

　　機(jī)場需求：

1、基本的呼叫功能：工作時(shí)間設(shè)定、分機(jī)互通、來電顯示、分機(jī)示忙/示閑、呼叫轉(zhuǎn)移、電話監(jiān)聽、呼出規(guī)則、通話錄音、語音留言等。

2、電話會(huì)議：支持召開電話會(huì)議，多個(gè)會(huì)議同時(shí)開會(huì)。管理員可在會(huì)控界面邀請內(nèi)線或外線號(hào)碼。在會(huì)控界面可邀請、移除成員，可對(duì)成員進(jìn)行靜音。外線或內(nèi)部分機(jī)可撥打會(huì)議接入號(hào)進(jìn)行會(huì)議座席通話全程錄音。

3、電話呼入流程：在電話量集中呼入的時(shí)候，可以設(shè)置客服接電話的分配策略。

4、語音導(dǎo)航設(shè)置：聲音播放、多項(xiàng)選擇、轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)語音信箱、掛斷、返回上級(jí)、返回頂級(jí)等。

　　機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1、在機(jī)場客服中心部署一套呼叫中心系統(tǒng)，通過模擬FXO網(wǎng)關(guān)接入運(yùn)營商固話外線，實(shí)現(xiàn)對(duì)外的電話接入。

2、客服座席端可使用IP話機(jī)配合電腦端接打電話，內(nèi)部員工分機(jī)互打，可以實(shí)現(xiàn)異地辦公互聯(lián)互通。

3、各個(gè)機(jī)場分部之間可以通過遠(yuǎn)程坐席對(duì)接業(yè)務(wù)。

4、呼叫中心系統(tǒng)支持集成第三方TTS軟件，實(shí)現(xiàn)IVR語音交互式應(yīng)答。

5、支持通話錄音、語音信箱、多方電話會(huì)議。
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