文章摘要：　搭建智慧機(jī)場/交通旅客服務(wù)平臺(tái)，整合旅客服務(wù)信息，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)場/交通”理念，旅客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、呼叫中心等多種渠道及時(shí)獲得全面的信息、方便快捷的服務(wù)。

國內(nèi)機(jī)場及各交通場所當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模大、運(yùn)行主體多、運(yùn)行狀況復(fù)雜，對(duì)外服務(wù)熱線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間不統(tǒng)一、高峰時(shí)段座席繁忙等不足因素，直接影響了客戶體驗(yàn)及機(jī)場等場所的服務(wù)質(zhì)量，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，個(gè)別系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)營，導(dǎo)致無論從語音還是數(shù)據(jù)層面均無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

搭建智慧機(jī)場/交通旅客服務(wù)平臺(tái)，整合旅客服務(wù)信息，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)場/交通”理念，旅客可以通過網(wǎng)站、APP、微信、呼叫中心等多種渠道及時(shí)獲得全面的信息、方便快捷的服務(wù)。

　　搭建旅客服務(wù)平臺(tái)，整合旅客服務(wù)信息，提升服務(wù)效率和旅客滿意度

智慧查詢：可通過多種方式查詢航班信息，實(shí)時(shí)展現(xiàn)航班狀態(tài)（出發(fā)時(shí)間、延誤情況、登機(jī)口）。查詢天氣狀況；關(guān)注指定航班，實(shí)時(shí)推送航班信息。

一站式出行：多渠道進(jìn)行訂票辦理、訂單查詢、值機(jī)業(yè)務(wù)等機(jī)場服務(wù)。對(duì)旅客提供機(jī)場餐飲、商店、酒店、配套設(shè)施等指引和服務(wù)。

貼心服務(wù)：失物招領(lǐng)、乘機(jī)知識(shí)、機(jī)場地圖、交通查詢、停車場查詢、酒店查詢等便捷服務(wù)。

服務(wù)評(píng)價(jià)：提供回訪給旅客對(duì)機(jī)場服務(wù)，包括航班服務(wù)，交通，餐飲，資訊等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議，改善服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)對(duì)接：無縫對(duì)接機(jī)場信息系統(tǒng)，可進(jìn)行機(jī)票辦理、酒店預(yù)訂、機(jī)場服務(wù)、會(huì)員積分等功能。

呼叫中心核心技術(shù)：完備的功能模塊，助力企業(yè)呼叫中心精細(xì)化管理

全媒體座席：支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。

自助IVR導(dǎo)航：提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。

來電彈屏功能：根據(jù)來電號(hào)碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗(yàn)。

AI智能機(jī)器人客服：自動(dòng)、及時(shí)、無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的服務(wù)訴求。

工單管理系統(tǒng)：坐席受理客戶的各種業(yè)務(wù)要求后登記工單，根據(jù)需要在各個(gè)部門之間流轉(zhuǎn)，最后完成對(duì)工單的處理，形成閉環(huán)的工作流程。
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