政府客服系統(tǒng)哪個好用？功能亮點是什么？
作者：智能客服 1284文章閱讀時間：3分鐘
文章摘要：據(jù)了解目前多數(shù)政務部門的服務熱線采用傳統(tǒng)人工服務模式，存在著咨詢業(yè)務量大、電話常常占線、無法實現(xiàn)24小時咨詢服務等問題。
據(jù)了解目前多數(shù)政務部門的服務熱線采用傳統(tǒng)人工服務模式，存在著咨詢業(yè)務量大、電話常常占線、無法實現(xiàn)24小時咨詢服務等問題。“以前我們每周要接400多通熱線電話，高峰期一天能達到100多通，而且這還是在熱線滿負荷運轉(zhuǎn)情況下，不包括打不進來的情況，工作人員根本忙不過來?！蹦匙》亢徒ㄔO局熱線工作人員說。“前段時間我們探索利用社會存量住房解決公租房輪候家庭住房需求，咨詢電話量更是暴增，而AI智能服務處理率達到了70%，既節(jié)省了群眾撥打熱線的等待時間，同時也大降低了人工客服成本?！眳^(qū)住房建設局相關負責人說。
政府客服系統(tǒng)功能亮點
通過智能語音系統(tǒng)對部分較為常見的咨詢問題進行回復，工作人員可專注于對疑難復雜問題進行解答，提高服務效率和質(zhì)量。客服系統(tǒng)實行7×24小時全時段線上咨詢多線操作，有效滿足群眾在非工作時間的政務咨詢需求，始終保持服務不斷線。目前，AI智能服務處理率已接近70%，人工接聽量從之前的每周滿負荷接聽400多通，下降到每周100多通。
以數(shù)據(jù)庫為支撐，通過人工語境語義分析，對群眾關心的住建領域政務問題分類分級進行引導，智能高效予給予解答。采用當下高水準的對話系統(tǒng)技術(shù)模塊，運用ASR智能語音識別、NLU自然語言理解、TTS語音合成等技術(shù)，以最快速度對市民的問題進行處理、回復及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，語音識別準確率高達90%，平均響應時間0.8秒，遠高于同類產(chǎn)品1.3—2秒的時間，能以最快的速度對語言進行處理和回復。亮點三：數(shù)據(jù)導向，賦能政務服務持續(xù)發(fā)展多樣化的人機協(xié)作模式也是一大優(yōu)勢，如果在用戶通話中判斷觸發(fā)人工條件，電話將馬上被轉(zhuǎn)接至人工坐席。而且通過保存在后臺數(shù)據(jù)庫里的咨詢情況，不僅可持續(xù)更新完善智能語音庫，優(yōu)化答復模板，提升咨詢服務體驗，還可在多個維度分析公眾熱點訴求、行政審批效率、政策實施瓶頸等問題，及時了解分析群眾訴求的周期性、趨勢性變化，為住建領域服務決策和服務轉(zhuǎn)型提供助力。沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用
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