文章摘要：　企業(yè)客服作為連接企業(yè)與顧客的橋梁，代表著企業(yè)的形象，優(yōu)秀的客服可以有效提高企業(yè)效益與形象，為企業(yè)帶來更多的機會。傳統(tǒng)客服面臨客服需求增加與運營成本高、人員流動大等矛盾問題，企業(yè)亟需解決該難題。為協(xié)助企業(yè)客服系統(tǒng)數(shù)字化轉型與降本增效，北京移動推出智能客服產品，提供云客服、AI客服、視頻客服、智能呼叫、產品運營等產品服務，支持公有云與私有云等部署模式，滿足不同類型客戶呼叫中心建設與運營需求。

企業(yè)客服作為連接企業(yè)與顧客的橋梁，代表著企業(yè)的形象，優(yōu)秀的客服可以有效提高企業(yè)效益與形象，為企業(yè)帶來更多的機會。傳統(tǒng)客服面臨客服需求增加與運營成本高、人員流動大等矛盾問題，企業(yè)亟需解決該難題。為協(xié)助企業(yè)客服系統(tǒng)數(shù)字化轉型與降本增效，沃豐科技推出智能客服產品，提供云客服、AI客服、視頻客服、智能呼叫、產品運營等產品服務，支持公有云與私有云等部署模式，滿足不同類型客戶呼叫中心建設與運營需求。

　　1客服系統(tǒng)整體方案

智能客服解決方案是結合運營商語音視頻專線、語音客服、AI、視頻等能力，升級打造的具備全媒體接入能力的融合熱線解決方案，適用于各行業(yè)的智能化全媒體客服需求，支持公有云與私有云部署等服務模式，包含云客服、智能呼叫、智能化應用、5G視頻客服、BPO等服務能力。

　　2客服系統(tǒng)產品能力

語音客服

采用純軟化的呼叫平臺技術，具備傳統(tǒng)語音通信的能力，可處理呼叫接入、呼叫信令、媒體資源、呼叫路由控制、會話管理、平臺配置和監(jiān)控服務，為企業(yè)、行業(yè)用戶提供底層通信和控制能力，方便客戶快速實現(xiàn)客戶服務系統(tǒng)及相關系統(tǒng)搭建，為客戶提供穩(wěn)定、安全、可靠的通信服務。

在線客服

提供多媒體（文字/語音/視頻）客服渠道，支撐客戶的服務范圍從電話涉及到網(wǎng)絡、小程序、微信公眾號、APP等各個渠道，服務形式從語音到文字、視頻等多種形式。

多種會話渠道一鍵接入，支持微信、網(wǎng)頁、APP、小程序、微博等多種渠道。

智能會話分配功能，支撐多維度、各個渠道的會話均衡，機動調配坐席資源。

高效工作臺操作，便捷操作知識庫、工單、客戶資料等多個模塊，支撐快速質檢，外部渠道接入。

移動端客服

便捷高效的客服移動工作臺，功能全面覆蓋，web端數(shù)據(jù)實時同步無縫連接，隨時隨地服務客戶。

移動通話

全時接聽客戶來電

隨時隨地接聽客戶來電，來電自動彈屏，不漏掉任何一個客戶。

通話總結隨時記錄

接聽和撥打電話，實時記錄通話結果通話記錄同步，便于客戶回訪與跟蹤。

搭建系統(tǒng)生態(tài)

支持創(chuàng)建關聯(lián)客戶信息。

支持創(chuàng)建和關聯(lián)工單信息。

移動會話

在線接待隨時回復

移動端IM客服，完美承接WEB端客服操作。

24小時全時在線，及時解答客戶問題。

會話功能完備

平臺操作無縫連接手機

支持發(fā)送表情和圖片

支持查看會話列表

支持發(fā)起滿意度評價

智能應用

提供智能應答、智能知識庫、智能質檢、智能工單、智能助手、智能變聲等能力，輔助提升客戶服務效率。

智能外呼

依托語音識別、語音合成、語音轉寫、語義理解等AI技術，支持外呼，模擬真人與用戶交流，進行通知及信息收集，提升客戶服務效率并有效釋放人工坐席資源。

視頻客服

IVVR視頻菜單/人工視頻交互

音頻起呼切換視頻

IVR/人工服務過程中音視頻無縫切換

視頻身份認證

圖片及文件傳輸/協(xié)同（H5推送）

線上會客/多方視頻

AI雙錄

邊說邊看/視頻+AI

數(shù)字客服
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