一、在線客服咨詢系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是指根據(jù)用戶的功能需求和邏輯開發(fā)出一套專門的客服溝通軟件，從開發(fā)性質(zhì)上分為兩種不同的類型，一種是公司內(nèi)部技術人員開發(fā)，另一種是找已有成熟客服軟件框架的第三方服務提供商。

二、在線客服系統(tǒng)費用需要多少錢

在線客服咨詢系統(tǒng)的費用會因開發(fā)方式的不同而產(chǎn)生不一樣的結(jié)果，如果純粹是為了滿足單一公司對外業(yè)務溝通交流、數(shù)據(jù)分析、用戶管理等功能的開發(fā)，那么從框架搭建、本地部署、自定義功能開發(fā)，到后期日常維護，總體上必須有一個百八十萬才能把它搞下來，程序員在客服系統(tǒng)這種在線客服咨詢系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗越少，花費時間成本和費用也就越高。

若找市場上比較成熟的在線客服咨詢系統(tǒng)服務提供商進行定制開發(fā)的話，可以對企業(yè)所有業(yè)務場景和功能進行招標，由多家第三方在線客服咨詢系統(tǒng)開發(fā)商參與競標，整體費用需要70w-80w左右。

三、服務商開發(fā)在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、同開發(fā)即時軟件一樣，本身具有相當數(shù)量級的用戶群和豐富的開發(fā)維護經(jīng)驗的服務商，優(yōu)勢不言而喻。在原有基礎系統(tǒng)上開發(fā)出甲方所需要求，滿足各類細節(jié)上的邏輯功能，減少 BUG，安全穩(wěn)定，售后服務更有保障。

2、服務商定制開發(fā)的在線客服咨詢系統(tǒng)相對于企業(yè)自身開發(fā)而言，可以用較短的時間開發(fā)出滿足企業(yè)用戶需求的高用戶體驗產(chǎn)品，對于集團、中大型企業(yè)(特別是復雜邏輯或業(yè)務場景)更適合讓經(jīng)驗豐富的服務商來實現(xiàn)在線客服咨詢系統(tǒng)的開發(fā)。

3、此外，像Udesk這樣的在線客服咨詢系統(tǒng)開發(fā)服務商也能夠提供全年365天7x24小時的全時段售后客服咨詢服務(定制功能開發(fā)客戶享受8對1的優(yōu)質(zhì)售后服務)。

4、就總體而言，七八十萬的開發(fā)費用從開發(fā)周期和用戶體驗、售后服務、軟件穩(wěn)定性、需求滿足度等多方面來看，總體成本要比自行開發(fā)來得劃算。

四、一般企業(yè)用戶如何選擇

事實上，目前國內(nèi)的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)相當豐富，如第三方全網(wǎng)統(tǒng)一訪問、 AI智能客服機器人接待、營銷數(shù)據(jù)分析、 SCRM生態(tài)式用戶管理等，已經(jīng)有了相當豐富的國內(nèi)在線客服咨詢系統(tǒng)功能，如全網(wǎng)第三方渠道統(tǒng)一訪問、 AI智能客服機器人接待、營銷數(shù)據(jù)分析、 SCRM生態(tài)式用戶管理，主流營銷軟件每年都能節(jié)省大量費用。

在線客服咨詢系統(tǒng)的開發(fā)費用會根據(jù)開發(fā)方式的不同而發(fā)生變化，借助服務商開發(fā)大概需要70w-80w，公司自己開發(fā)需要100w-200w，服務商開發(fā)從穩(wěn)定性、效率、成熟度、售后等各個方面都要優(yōu)化，一般企業(yè)用戶可以直接選擇按年付費購買現(xiàn)成的客服軟件。