文章摘要：隨著消費主權(quán)意識的覺醒，消費者咨詢需求隨之上升，隨之而來的是海量咨詢需求與有限人工客服供給之間的矛盾。智能呼叫中心作為“矛盾”的調(diào)和劑，能夠為企業(yè)降低客服人力成本、提高客服響應效率、增強用戶體驗，提高企業(yè)精細化管理水平。幫助企業(yè)的客服中心從成本中心向價值中心升級轉(zhuǎn)型，進一步打造企業(yè)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

隨著消費主權(quán)意識的覺醒，消費者咨詢需求隨之上升，隨之而來的是海量咨詢需求與有限人工客服供給之間的矛盾。智能呼叫中心作為“矛盾”的調(diào)和劑，能夠為企業(yè)降低客服人力成本、提高客服響應效率、增強用戶體驗，提高企業(yè)精細化管理水平。幫助企業(yè)的客服中心從成本中心向價值中心升級轉(zhuǎn)型，進一步打造企業(yè)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

? 呼叫中心系統(tǒng)的功能

智能語音IVR導航

支持自定義按鍵導航、語音播報、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，實現(xiàn)24小時電話自動咨詢服務(wù)，支持按鍵或語音進行身份驗證、號碼驗證，輕松實現(xiàn)交互式語音應答流程。

來電智能彈屏

基于客戶畫像，客戶來電時可輕松掌握客戶信息，服務(wù)過程可標注、可轉(zhuǎn)接、可派單，真正實現(xiàn)坐席高效通話。

智能路由，精準服務(wù)

支持空閑時長、輪流分配、最小次數(shù)、回頭客優(yōu)先等多種分配策略，可自定義路由策略優(yōu)先級，保障每個坐席的工作量平衡，為重點客戶提供專屬服務(wù)。

統(tǒng)一工作臺

全渠道客戶服務(wù)統(tǒng)一接待，支持電話、會話、視頻等業(yè)務(wù)統(tǒng)一接待，客戶管理、會話小結(jié)、聯(lián)絡(luò)歷史、工單分配一應俱全

預測試外呼

更高效，更智能智能

通過空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時長等數(shù)據(jù)模型訓練，計算出下5S需要呼叫的號碼策略，確保外呼服務(wù)水平、坐席效率達到最優(yōu)，讓坐席工作效率最大化。

　撥號盤

支持來電歸屬顯示、號碼脫敏、轉(zhuǎn)接、暫停、保持通話等功能，坐席可選擇手機接聽等多種接聽方式。

輔助組件

支持集成CRM、ERP、知識庫等第三方業(yè)務(wù)，訂單查詢、售后維保、業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)一鍵集成，讓服務(wù)更高效。

外呼任務(wù)

營銷、回訪、催收等外呼名單可創(chuàng)建外呼任務(wù)，支持自動外呼、重呼策略、任務(wù)監(jiān)控，有效提升外呼效率。

空號檢測

強大的空號檢測，可以進行二十多種號碼狀態(tài)的檢測，針對不同狀態(tài)可進行有效的過濾與重呼，有效提升呼叫質(zhì)量。

坐席監(jiān)控

管理者可實時查看、監(jiān)聽坐席通話，實時監(jiān)控坐席狀態(tài)及通話數(shù)據(jù)，準確統(tǒng)計坐席工作量，便于統(tǒng)一管理和監(jiān)督

數(shù)據(jù)權(quán)限

支持自定義設(shè)置呼叫技能組，不同技能組坐席可設(shè)置不同數(shù)據(jù)權(quán)限和外呼任務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理。

通話記錄

記錄每通電話的通話時間、時長、業(yè)務(wù)記錄、滿意度、通話錄音等多維度信息，通話錄音可在線試聽與批量下載。

通話質(zhì)檢

根據(jù)預定義規(guī)則、自動檢測和匹配對話內(nèi)容，對不同坐席和技能組進行質(zhì)檢評分，幫助快速發(fā)現(xiàn)問題。

　　呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

云安全保障

基于K8S、容器、服務(wù)網(wǎng)格、微服務(wù)為的云原生技術(shù)，具備快速適配能力和容錯能力

通話穩(wěn)定

三大運營商合作，通話穩(wěn)定，音質(zhì)清晰，支持SPI話機、第三方軟電話條集成

靈活部署

根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，支持公有云、私有化、混合云三種部署方式隨心選

服務(wù)保障

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