文章摘要：數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，央國企需要加速實現(xiàn)數(shù)字化，沃豐科技依托AI技術(shù)積累，通過系統(tǒng)改造、智能溝通、智能服務(wù)等，助力央國企數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級

數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，央國企需要加速實現(xiàn)數(shù)字化，沃豐科技依托AI技術(shù)積累，通過系統(tǒng)改造、智能溝通、智能服務(wù)等，助力央國企數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級

　　業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

呼叫中心客服系統(tǒng)難支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，需改造升級

多數(shù)央國企原有系統(tǒng)在拓展性、穩(wěn)定性及可用性指標亟待提升，需要進行系統(tǒng)架構(gòu)升級并保持開放性，適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新需求

內(nèi)外部服務(wù)效率低，服務(wù)質(zhì)量待提升

央國企服務(wù)意識和服務(wù)效率不高，未建立多渠道的智能服務(wù)體系，服務(wù)流程數(shù)字化程度低，無法有效監(jiān)控管理服務(wù)質(zhì)量

多系統(tǒng)間未打通，數(shù)據(jù)孤島

央國企內(nèi)部存在財務(wù)、客戶管理、供應(yīng)鏈、招采平臺等多個系統(tǒng)，大量知識留存各個系統(tǒng)，不能給企業(yè)賦能，員工及客戶獲取知識信息難

　　解決方案

AI智能營銷服務(wù)一體化方案

沃豐科技將AI技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)，及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個場景，為央國企提供定制化行業(yè)解決方案

智慧化溝通

呼叫中心利用ASR、NLP、知識圖譜、深度學習等技術(shù)，以文本、語音機器人替代人工，提升央國企客戶服務(wù)的對接效率，同時基于AI虛擬顧問方式，構(gòu)建企業(yè)智慧化的溝通模式

知識閉環(huán)應(yīng)用

對央國企內(nèi)部知識的創(chuàng)造、沉淀、流動和應(yīng)用等各環(huán)節(jié)賦能，形成知識高效流轉(zhuǎn)閉環(huán)，同時基于溝通媒介使業(yè)務(wù)和知識深度融合，賦能員工成長

　　方案優(yōu)勢

數(shù)字化簡化央國企流程，提高效率

企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)全場景覆蓋，通過智慧化、數(shù)字化的功能加持，將業(yè)務(wù)流程簡化，釋放人力資源，提高工作效率

拓寬央國企與客戶溝通橋梁

全方位建立客戶溝通互聯(lián)渠道，增強營銷和服務(wù)精確度、提升服務(wù)連貫性，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長

AI能力為央國企深度賦能

沃豐科技開放AI能力接口，讓企業(yè)可以快速按需調(diào)用各類AI能力應(yīng)用到各業(yè)務(wù)場景觸點，助力企業(yè)智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

　　客戶成功案例

　招商局

招商局是國家“一帶一路”倡議的重要參與者和推動者，集團加快國際化發(fā)展步伐，在充分利用招商局現(xiàn)有客服需求的基礎(chǔ)上，客服系統(tǒng)主要用于招標采購交易，不僅要統(tǒng)一招商局集團以及下屬單位的客服，還需要達到統(tǒng)一集團形象、統(tǒng)一品牌標識的目標，沃豐科技為招商局集團提供了安全穩(wěn)定、高效智能、可拓展的全渠道客戶溝通平臺，助力招商局集團快速實現(xiàn)國際化目標

河鋼集團

隨著業(yè)務(wù)量不斷加大，河鋼集團服務(wù)了外部客戶5萬余名，內(nèi)部員工12萬名。在滿足基礎(chǔ)客戶服務(wù)的前提下，河鋼集團逐步開始探索金融業(yè)務(wù)拓展和內(nèi)部產(chǎn)品銷售的服務(wù)支撐工作，但是現(xiàn)客戶溝通平臺已無法滿足使用要求，沃豐科技通過一體化智能溝通解決方案，有效提高河鋼集團客服部門的問題處理效率和管理效能，并促進企業(yè)服務(wù)知識的積累建立服務(wù)標準化，為用戶提供全方位服務(wù)。同時，系統(tǒng)支持將智能客服與客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機地結(jié)合成一個整體，相互配合和促進，全面提高企業(yè)各項業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，整體提高客戶服務(wù)的滿意度
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