文章摘要：連鎖零售業(yè)涉及營銷、倉儲、配送、安裝和維修等多項服務(wù)。完成這些服務(wù)，需要處理大量面向個人消費(fèi)者的需求、查詢和咨詢等呼叫。隨著公司此類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司就迫切需要建設(shè)和發(fā)展呼叫中心。企業(yè)呼叫量較大且分布不均，高峰期和低谷期的呼入量差別很大，客服代表往往無法直接解答咨詢，有時還需要轉(zhuǎn)接第三方。

連鎖零售業(yè)涉及營銷、倉儲、配送、安裝和維修等多項服務(wù)。完成這些服務(wù)，需要處理大量面向個人消費(fèi)者的需求、查詢和咨詢等呼叫。隨著公司此類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司就迫切需要建設(shè)和發(fā)展呼叫中心。企業(yè)呼叫量較大且分布不均，高峰期和低谷期的呼入量差別很大，客服代表往往無法直接解答咨詢，有時還需要轉(zhuǎn)接第三方。

針對企業(yè)的這種呼叫情況，Udesk為其量身定制了一套解決方案。

Udesk呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)

線路資源充足，向客戶提供“一站式”服務(wù)。
將信息平臺放在電信局，可以充分利用電信的線路資源，保證在咨詢高峰時話路也不會擁塞，使企業(yè)真正做到“一站式”服務(wù)，避免客戶因二次撥打引起的不滿,提高客戶的滿意度和忠誠度。

提供多種平臺接口
系統(tǒng)提供與數(shù)據(jù)庫、CRM系統(tǒng)等相連的各種接口。

座席易于擴(kuò)展
系統(tǒng)支持四種座席配置：PC+耳麥、PC+IP電話、PC+傳統(tǒng)電話、IP電話或傳統(tǒng)電話，其中PC+耳麥這種配置較容易擴(kuò)展，只要將一臺多媒體電腦和一副耳麥連接到可管理的IP網(wǎng)絡(luò)即可增加一個座席。

建設(shè)周期短、維護(hù)方便
純軟件的解決方案，無需花費(fèi)大量的時間去進(jìn)行系統(tǒng)集成，大大縮短了建設(shè)周期，系統(tǒng)在較短的時間內(nèi)就可建置完成。系統(tǒng)所需設(shè)備是普通的服務(wù)器、多媒體電腦和網(wǎng)關(guān)，無需交換機(jī)、語音卡、傳真卡等專用設(shè)備，這樣就不需要專人來維護(hù)系統(tǒng)，大大降低了系統(tǒng)維護(hù)的工作量。

透明化、集中式管理
通過錄音系統(tǒng)可實(shí)時對服務(wù)部門的每一位客服人員的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)聽和考評。呼叫中心系統(tǒng)的報表統(tǒng)計功能可以讓管理者隨時隨地了解到整個客服網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況、效率和效果。及時匯總咨詢、投訴和反饋信息，為連鎖零售服務(wù)企業(yè)提供信息參考，使其適應(yīng)快速變化的市場。

系統(tǒng)功能

Udesk呼叫中心系統(tǒng)包括自動語音應(yīng)答（IVR）、呼叫自動分配、外撥功能、智能排隊等候、來電號碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫保持、座席間通話、呼叫轉(zhuǎn)移提示、班長座席（耳語、監(jiān)聽、強(qiáng)插）、座席管理、遠(yuǎn)程登錄、實(shí)時報表、歷史報表和客戶信息彈屏等功能。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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