文章摘要：大型企業(yè)在運(yùn)營過程中，免不了需要日常管理，OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它們之間有很多相似之處，但是在用途上有不小的區(qū)別。

大型企業(yè)在運(yùn)營過程中，免不了需要日常管理，OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它們之間有很多相似之處，但是在用途上有不小的區(qū)別。

OA系統(tǒng)更多是面對企業(yè)自身組織的日常運(yùn)作和管理，員工和管理人員的使用頻率很高，且在系統(tǒng)功能深度和廣度比工單系統(tǒng)程度高很多。

工單系統(tǒng)更多是面對其它企業(yè)和個人客戶，用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程。提高工作協(xié)作性，具有批量性、時效性、績效性的特點(diǎn)。

工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

工單系統(tǒng)針對于外部客戶跟內(nèi)部客戶的問題溝通，而OA系統(tǒng)主要用于公司內(nèi)部的協(xié)同辦公。一般來說工單系統(tǒng)可以對接到公司的OA系統(tǒng)中來形成閉環(huán)。暢遠(yuǎn)技術(shù)研發(fā)工單系統(tǒng)已有八年，在功能上和使用體驗上無可挑剔，有著許多的產(chǎn)品優(yōu)勢！在八周年之際，更是推出鉅惠活動，注冊即可獲得工單系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)半年的0元購買機(jī)會，欲了解詳情歡迎咨詢客服熱線！
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