文章摘要：相信現(xiàn)在很多企業(yè)都有用到企業(yè)管理軟件，常用的有OA、進銷存、ERP等管理系統(tǒng)。那么今天來談談OA管理系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的不同。

相信現(xiàn)在很多企業(yè)都有用到企業(yè)管理軟件，常用的有OA、進銷存、ERP等管理系統(tǒng)。那么今天來談談OA管理系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的不同。

工單系統(tǒng)概述

工單系統(tǒng)主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況，主要分為兩大類，一個是企業(yè)內部工作任務傳達，一個是專門用于售后安裝維修的，這種是把工單任務派給外勤人員的系統(tǒng)。

工單系統(tǒng)主要優(yōu)點有

1、標準化工單處理流程

遇到服務延遲、拖延、資源浪費等情況時，可以使用一套標準化體系的工單系統(tǒng)來完成所有的操作

2、提高服務成功率

自定義sla指標，針對不同人、設置不同的權限，承諾客戶在多長時間解決問題

3、協(xié)同跨部門合作

不再局限于客服內部，可以將工單流轉到其他部門，也可以從內部發(fā)起工單進行跨部門協(xié)作溝通，提高工作效率。

oa系統(tǒng)概述

OA系統(tǒng)是將計算機、通信等互聯(lián)網技術運用到傳統(tǒng)辦公方式形成的新型辦公方式，利用現(xiàn)代化設備和信息化技術代替辦公人員傳統(tǒng)的部分手工活重復性活動，優(yōu)質而高效的處理辦公事務和業(yè)務信息，最大現(xiàn)代的提高工作效率和質量。

oa系統(tǒng)主要優(yōu)點有

1、簡化表格和工作流程，無紙化辦公

通過OA系統(tǒng)處理收發(fā)文件及共享信息資源，可節(jié)省大量紙質文件，降低辦公成本，采用網絡傳輸方式協(xié)調內部各部門協(xié)同工作，減少復雜環(huán)節(jié)，領導直接在OA系統(tǒng)上閱讀、審批電子文件。提高辦公效率，實現(xiàn)無紙化辦公。

2、促進信息共享，加強內部信息溝通和管理

OA系統(tǒng)中的公用文檔、通知等模塊是各部門共享信息資源的平臺，員工可通過OA系統(tǒng)了解公司的最新信息，有利于部門之間的溝通于合作，強大的檢索功能可以幫助員工快速的查找文件和資料，減少去找紙質文件的時間，提高搜集文件的效率。

3、構建科學管理模式

OA系統(tǒng)的使用，能夠幫助企業(yè)加快推薦辦公自動化，大幅提高工作效率和服務質量，從而提高企業(yè)的經營效益。

4、移動辦公

oa移動辦公具有安裝方便、操作簡單方便、不受時間、地域限制等優(yōu)點。它應用廣泛，在中小企業(yè)的日常管理中發(fā)揮著重要作用。星耀云OA軟件基于速達《容器云》云容器架構應用的瀏覽器方式應用的在線軟件系統(tǒng)，軟件與速達《容器云》云容器作了高度的技術適配，支持瀏覽器方式和APP移動端應用。

總的來說，工單系統(tǒng)主要用于企業(yè)內部服務流程的構建，或者企業(yè)對外部客戶的支持服務。OA主要側重于內部業(yè)務協(xié)作和信息共享，現(xiàn)在一些OA還集成了一些簡單的業(yè)務功能。

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