文章摘要：很多公司的職工在工作上遇到業(yè)務(wù)問題時，直接把問題拋在公司群里，再相關(guān)同事來解決。但工作群內(nèi)各部門成員散亂、消息眾多，問題很容易被忽視，沒有規(guī)范的流程、內(nèi)部協(xié)作凌亂、導(dǎo)致問題拖延處理，嚴(yán)重影響客戶體驗。工單系統(tǒng)，讓老板、員工再也不用為上述問題而頭疼。

很多公司的職工在工作上遇到業(yè)務(wù)問題時，直接把問題拋在公司群里，再相關(guān)同事來解決。但工作群內(nèi)各部門成員散亂、消息眾多，問題很容易被忽視，沒有規(guī)范的流程、內(nèi)部協(xié)作凌亂、導(dǎo)致問題拖延處理，嚴(yán)重影響客戶體驗。工單系統(tǒng)，讓老板、員工再也不用為上述問題而頭疼。

工單系統(tǒng)，不僅能為企業(yè)提供客戶服務(wù)支持，優(yōu)化資源配置，助力提質(zhì)增效；還能方便企業(yè)完善內(nèi)部工作流程管理，建立一套高效、體系化的管理方式，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

面對內(nèi)部協(xié)作的疑難雜癥，工單系統(tǒng)都有哪些出其不意的妙招？

企業(yè)有多條業(yè)務(wù)線，不同業(yè)務(wù)線的服務(wù)范圍不一致，跨部門協(xié)作的工單派送會不會導(dǎo)致流程更加混亂？

工單系統(tǒng)，企業(yè)可按照實際業(yè)務(wù)預(yù)先搭建好工單流程、設(shè)置渠道來源、自定義導(dǎo)航菜單。員工創(chuàng)建工單后，系統(tǒng)將自動按照預(yù)先設(shè)置的流程將工單分配給特定的部門或員工，輕松搞定服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

工單時間長短不一，各部門協(xié)作情況各異，客服應(yīng)該優(yōu)先處理哪個工單呢？

工單系統(tǒng)，按照問題的緊急程度分級，協(xié)助客服判斷處理工單的優(yōu)先級，提升效率。

客戶要處理的工單太多，忘記處理怎么辦？

工單系統(tǒng)，對工單的每一次流轉(zhuǎn)、受理人和關(guān)注人都會收到通知，提醒及時跟進。

　　為什么選擇工單系統(tǒng)？

　　優(yōu)化資源配置，提高工作效率

工單系統(tǒng)，主要為“業(yè)務(wù)-客戶服務(wù)”、“客戶服務(wù)-技術(shù)研發(fā)”之間的溝通工具，可以用來記錄并跟進客戶的問題，把大量重復(fù)化的工作交給工單管理系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)信息的交互、存儲、統(tǒng)計及可視化分析，釋放冗余人力，實現(xiàn)自動流轉(zhuǎn)，從而提高整個部門的工作效率，降低服務(wù)成本。

無論是來自哪個渠道的任務(wù)、需要哪個部門協(xié)作，客戶服務(wù)人員都能用一張工單進行任務(wù)的創(chuàng)建，工單系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程、渠道來源、導(dǎo)航菜單、緊急狀態(tài)等，自動將工單分配給特定的部門或員工，輕松搞定服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

利用工單管理系統(tǒng)來進行信息傳遞，支持文字、圖片多種格式，能夠保證傳遞的多樣性、及時性、完整性，幫助服務(wù)人員準(zhǔn)確獲取相關(guān)訊息，提高處理效率。

　　監(jiān)控流程進度，及時跟進問題

工單系統(tǒng)監(jiān)控并完整記錄工單從創(chuàng)建到完結(jié)的整個過程，并根據(jù)工單狀態(tài)進行歸類，包括工單提醒、工單處理、工單完結(jié)、工單取消、工單重派、工單審核等，系統(tǒng)會實時提醒對應(yīng)客服人員和工單受理人，保障每一份工單都能有人處理，處理完善。管理人員還可隨時隨地在電腦或手機調(diào)取某個工單查看其處理進度。

除此之外，工單系統(tǒng)結(jié)單后還會自動生成完整報表，系統(tǒng)詳細記錄工單處理過程的所有信息，包括接單時間、完工時間、服務(wù)人員、完工狀態(tài)等，部門負責(zé)人可以完整分析工單處理情況，便于員工績效考核。

　　創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高管理效率

通過分析工單系統(tǒng)所沉淀的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，還能打磨出一套貼合企業(yè)業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)經(jīng)營的管理方式。

在工作層面，可以創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將工單服務(wù)規(guī)范設(shè)計到系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)約束員工的操作行為，按照既定規(guī)則來處理工作任務(wù)，可以避免人為疏忽或懈怠，改善管理品質(zhì)。

在經(jīng)驗層面，所有過往工單數(shù)據(jù)存儲于系統(tǒng)中，積累到一定量時，能夠歸類整理出客戶常見問題及對應(yīng)的解決方案，既可以作為服務(wù)人員的技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，又能幫助企業(yè)更快速地服務(wù)客戶，提升客戶的滿意度。

企業(yè)的工作流程優(yōu)化，其實是對業(yè)務(wù)流的優(yōu)化，本質(zhì)上是對資源配置的優(yōu)化，這就包含了工作流程要素、企業(yè)資源、人力、組織、審批授權(quán)等。工單系統(tǒng)就是幫助企業(yè)資源的再優(yōu)化配置，以達成企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)性、高效率、高質(zhì)量運行的目標(biāo)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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