文章摘要：在使用企業(yè)微信服務(wù)客戶時，通常一個問題可能需要產(chǎn)品、技術(shù)、售后等多個部門協(xié)同解決。于是就會發(fā)生下面幾個場景：

在使用企業(yè)微信服務(wù)客戶時，通常一個問題可能需要產(chǎn)品、技術(shù)、售后等多個部門協(xié)同解決。于是就會發(fā)生下面幾個場景：

（一）客戶反饋問題，對接人變了

客服：我這邊有個客戶要申請退款

同事A：這個是同事B負(fù)責(zé)

同事B：現(xiàn)在是同事C在做

客服：……

（二）客戶反饋的信息，在流程中出現(xiàn)問題

客服在企微收到客戶的問題反饋，記錄的信息不夠充分并提交給了產(chǎn)品研發(fā)同事。產(chǎn)品研發(fā)同事又不得不一對一直接溝通問題，致使每個客戶的反饋都要耗費(fèi)額外的溝通成本。

（三）服務(wù)流程耗時統(tǒng)計難

處理一個客戶問題，需要各個部門的同事協(xié)作完成，但如何知道誰處理得快慢，管理者無法知道。

（四）客戶是否滿意無從知曉

客戶的都是在對話中反饋問題，企微對話里目前并沒有類似于星級打分的服務(wù)評價，管理者也無法量化客戶對服務(wù)滿意度。

以上幾乎是每一個運(yùn)營者為之頭痛的問題。

于是我們開發(fā)了企微工單系統(tǒng)，企業(yè)可以用它規(guī)范員工對接流程，記錄處理進(jìn)度與處理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)工作流程的透明高效化，提升工作效率。

微信工單系統(tǒng)的幾大優(yōu)勢：

　　流程節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，無需尋找對接人

使用時，管理員只要根據(jù)不同的場景提前設(shè)置好工單流程模板，員工只需要找到對應(yīng)的流程模板，填好內(nèi)容提交后再流轉(zhuǎn)給下一個處理人，直到問題解決。

有了明確的對接人員，標(biāo)準(zhǔn)化的對接流程，就能省去大量的溝通成本。

除此之外，我們還能為客戶需求、上門維護(hù)等場景創(chuàng)建不同的工單流程模板，方便員工使用。

如果遇到需要立即處理的緊急問題，員工還可以自行選擇對接人，將問題快速提交給對應(yīng)員工處理，無需按照流程模板來提交。

　　對接內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，信息準(zhǔn)確傳達(dá)

工單系統(tǒng)可以設(shè)置附帶聊天記錄，將員工與客戶的對話完整保留下來。

員工只需要填寫客戶需求、上傳聊天記錄即可創(chuàng)建工單。這樣就不會出現(xiàn)信息錯漏，后續(xù)協(xié)作的同事，也能清晰地了解上下文。

我們還準(zhǔn)備了自動化工單只要企業(yè)開通了消息存檔，員工引用客戶消息并回復(fù)關(guān)鍵詞時，側(cè)邊欄就會自動彈出創(chuàng)建工單的頁面，并自動將引用的消息填到內(nèi)容描述中，幫助員工快速創(chuàng)建工單。

　　處理進(jìn)度透明化，掌握解決進(jìn)度

使用工單后，員工可以直接在聊天側(cè)邊欄中打開該客戶待處理的工單，查看問題已處理到了哪一個環(huán)節(jié)，無需向處理人逐個詢問。

并且員工還可以直接將工單鏈接發(fā)送給客戶，讓客戶直接通過工單鏈接了解問題處理進(jìn)度，用戶更安心，員工更省心！

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計自動化，及時優(yōu)化流程

工單系統(tǒng)除了對員工有諸多好處外，對于企業(yè)管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有很大的助力。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1、工單處理完成后，客戶可以通過工單鏈接對本次服務(wù)進(jìn)行評價。

2、工單系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計每個工單模板不同階段的平均處理時長。

管理人員可以根據(jù)客戶的評價和工單的處理時長來分析現(xiàn)有流程是否高效。

? ? ? ? 打造私域流量護(hù)城河

除了工單，企微助手賣點(diǎn)，打造私域流量護(hù)城河，提高員工溝通效率，智能化管理客戶，有助力企業(yè)持續(xù)經(jīng)營客戶價值，例如：

·渠道活碼，自動打標(biāo)簽，批量添加好友，幫助企業(yè)獲客和留存。

·裂變?nèi)蝿?wù)領(lǐng)獎勵，1個客戶變N個，完成客戶快速增加

·好友歡迎語，不同活動搭配多種歡迎語，體現(xiàn)企業(yè)個性

·統(tǒng)一搭建高質(zhì)量話術(shù)內(nèi)容，提高運(yùn)營效率，提高品牌曝光和展示

·海量標(biāo)簽客戶，精細(xì)化分類建群運(yùn)營，完善客戶人群畫像

·標(biāo)簽建群發(fā)布營銷任務(wù)，降本增效并激活用戶價值

·豐富多樣素材庫，滿足不同客戶對活動素材和溝通素材的要求

·會話存檔，隨時調(diào)看員工和客戶聊天信息，快速了解員工溝通情況

·敏感詞管理，自動規(guī)避溝通風(fēng)險

·員工每天發(fā)布3條朋友圈，企業(yè)統(tǒng)一發(fā)表內(nèi)容，員工收到提醒一鍵同步到客戶朋友圈，提高品牌曝光和展示。

·小紅包，生日節(jié)假日的時候回饋客戶，增強(qiáng)活躍度

·連接企業(yè)公眾號、小程序、微商城和企業(yè)微信，快速了解客戶情況，京東淘寶端口也在搭建中

·客戶流失提醒，快速了解客戶流失原因并補(bǔ)救
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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