文章摘要：工單管理系統(tǒng)，以高效解決問題為目標，提供靈活的內(nèi)部協(xié)作及多場景應用，輔助企業(yè)提高工單處理效率。對于以服務為主的企業(yè)，選擇一個合適的工單管理系統(tǒng)，等于打通任督二脈，事半功倍。市面上大大小小功能相似的工單系統(tǒng)，著實令人眼花繚亂，企業(yè)怎么才能選擇合適自己的工單系統(tǒng)？下面就給大家分享選擇工單管理系統(tǒng)的幾點建議：

工單系統(tǒng)，以高效解決問題為目標，提供靈活的內(nèi)部協(xié)作及多場景應用，輔助企業(yè)提高工單處理效率。對于以服務為主的企業(yè)，選擇一個合適的工單管理系統(tǒng)，等于打通任督二脈，事半功倍。市面上大大小小功能相似的工單系統(tǒng)，著實令人眼花繚亂，企業(yè)怎么才能選擇合適自己的工單系統(tǒng)？下面就給大家分享選擇工單管理系統(tǒng)的幾點建議：

　　行業(yè)專屬

專業(yè)軟件服務商開發(fā)的工單系統(tǒng)，會根據(jù)不同行業(yè)的需求定制不同的解決方案，選擇自己行業(yè)專屬的解決方案，其功能模塊和操作流程更加契合企業(yè)本身的業(yè)務屬性。

若軟件服務商沒有對口的行業(yè)解決方案，或實在難以判斷哪家的解決方案更適合，可以調研看看同行正在使用什么工單系統(tǒng)，他們已經(jīng)幫你趟過雷，選擇同款產(chǎn)品相對安全。

但要注意，每個企業(yè)選擇工單系統(tǒng)的出發(fā)點因人而異，有的為解決管理問題，有的為提高效率，適合他人的不一定適合自己，還需結合其他方面深思熟慮。

　　功能需求

一般工單系統(tǒng)都具備客戶報修、智能派工、人員簽到、工單處理、工單管理、統(tǒng)計分析等功能，支持電腦、手機同步使用。

企業(yè)管理者要摸清當前所面臨的、需依靠工單管理系統(tǒng)解決的問題，把問題歸納成需求，再來篩選提供相應解決方案的服務商，切勿被各種天花亂墜的營銷所迷惑，一切抉擇以需求為王。

　　核算成本

市面上的工單管理系統(tǒng)一般采用兩種收費模式——①按功能版本收取年費；②按開通賬號數(shù)收取年費，便宜的有幾百元，昂貴的可達上萬，有些可定制，有些可月付。企業(yè)管理者可以根據(jù)采購預算，挑選成本范疇內(nèi)、功能符合期望的工單系統(tǒng)，減少風險投資。

　　支持試用

一般工單管理系統(tǒng)支持免費試用，銷售說得再好，總要親自體驗才能看出該產(chǎn)品你公司員工會不會用、功能好不好用、適不適合業(yè)務執(zhí)行，多款產(chǎn)品橫向比較方能找到心滿意足的那一款。

　　售后支持

除了以上4點，服務商的售后服務也是考量因素之一，在正式購買并使用工單管理系統(tǒng)過程中，必定產(chǎn)生或多或少的操作疑問，若服務商對你的問題置之不理，你也沒有能力去解決，豈不耽誤工作開展。

在確定合作方后，一定要問清售后保障，如是否有專門的售后支持，是否定期進行系統(tǒng)升級等。一般而言，信譽良好的服務商都會提供詳細的售后服務包和在線客服團隊，保障客戶權益。
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