文章摘要：　在線客服系統(tǒng)在輔助客服工作之外，還具備營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心和客戶資源管理的職能，其核心價(jià)值指向是助力售前成單，為公司降本增效。

在線客服系統(tǒng)在輔助客服工作之外，還具備營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心和客戶資源管理的職能，其核心價(jià)值指向是助力售前成單，為公司降本增效。

　　在線客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)

　　用數(shù)據(jù)洞察客戶，提升營(yíng)銷效果

全網(wǎng)20+渠道接入，一個(gè)工作臺(tái)接待全渠道流量

很多企業(yè)在做搜索推廣之外，還會(huì)在多個(gè)熱門渠道布局信息流推廣，包括微博、朋友圈、抖音等新興社交媒體平臺(tái)，都是很多企業(yè)的營(yíng)銷獲客渠道。而可以做到匯總?cè)赖南?，讓客服在一個(gè)工作臺(tái)接待全渠道的訪客。

全渠道對(duì)接在營(yíng)銷層面的最大作用之一，就是將全渠道的訪客對(duì)話記錄統(tǒng)一保存在IM里，便于企業(yè)對(duì)客戶資源的管理，以及對(duì)客戶畫像的分析。這給推廣優(yōu)化提供了重要的數(shù)據(jù)參考。

另一方面，這也提高了售前客服的工作效率，售前客服可以在一個(gè)工作臺(tái)上接待全渠道來(lái)源的訪客，不需要在多個(gè)軟件來(lái)回切換。

強(qiáng)大的OCPC數(shù)據(jù)回傳能力，超細(xì)粒度BI面板

在線客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大OCPC數(shù)據(jù)回傳能力，便于推廣人員更好地設(shè)計(jì)模型，提高引流效果。同時(shí)，的BI商業(yè)面板擁有多達(dá)100多個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，充分洞察客戶，為營(yíng)銷分析提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。

　　提高售前咨詢效率，賦能銷售成交

在售前客服接待訪客的過(guò)程中，常常會(huì)遇到三大問(wèn)題：

第一，對(duì)話頁(yè)面雜亂，容易出錯(cuò)；

第二，高意向訪客分配給專業(yè)水平欠缺的新人客服，影響轉(zhuǎn)化；

第三，手動(dòng)分配線索，速度慢，延誤銷售跟進(jìn)時(shí)機(jī)。

針對(duì)這3個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行了多種功能部署，一一給予了有效的解決方案，簡(jiǎn)要介紹如下：

對(duì)話歸納神器—“對(duì)話總結(jié)標(biāo)簽”

通過(guò)標(biāo)注不同顏色的標(biāo)簽，區(qū)分“高意向訪客”、“高意向咨詢”、“無(wú)效咨詢”，并進(jìn)行優(yōu)質(zhì)對(duì)話提醒，讓人工客服對(duì)咨詢質(zhì)量、咨詢進(jìn)度一目了然，對(duì)訪客轉(zhuǎn)化更高效。

合理分配訪客流量—“溢出組策略”

擁有客服團(tuán)隊(duì)的大企業(yè)往往都面臨這樣的問(wèn)題：部分售前客服并不能達(dá)到最高效的接待水準(zhǔn)，以至于浪費(fèi)了很多優(yōu)質(zhì)訪客流量，降低了推廣轉(zhuǎn)化效果。

溢出組策略就是為此而生：

從客服接待層面，區(qū)分優(yōu)先級(jí)，更好地提升客戶留聯(lián)轉(zhuǎn)化；將客服分為主分組和溢出組，當(dāng)主分組客服不滿足接待條件時(shí)，讓溢出組客服進(jìn)行接待；可實(shí)現(xiàn)資深人工客服＞其他客服，人工客服＞機(jī)器人，大型客戶總部接待＞分地區(qū)接待。

提高線索成交率—“一鍵名片分配”

企業(yè)每天通過(guò)推廣會(huì)收到大量線索，卻不能及時(shí)分配給銷售對(duì)接。銷售聯(lián)系潛在客戶的時(shí)間越晚，客戶的成交意愿也會(huì)隨之下降。

系統(tǒng)能將客戶留下的線索（姓名+聯(lián)系方式）自動(dòng)保存為名片，客服可一鍵分配給銷售人員進(jìn)行后續(xù)對(duì)接，搭配AI還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配免人工，線索光速流轉(zhuǎn)。銷售可通過(guò)微信第一時(shí)間接收線索，及時(shí)跟進(jìn)，有效提高線索成交率。

確保線索合理分配—“多種分配方式”

線索能否合理分配，一定程度上決定了后續(xù)成交的成功幾率。因此，不同企業(yè)針對(duì)各自的業(yè)務(wù)情況會(huì)指定不同的線索分配規(guī)則。復(fù)雜的分配規(guī)則完全可以通過(guò)輕松實(shí)現(xiàn)。

功能全面，支持多種分配方式的設(shè)置，既能確保線索唯一性，還能根據(jù)銷售人員的配置進(jìn)行不同需求的分配，完全可以匹配和支持企業(yè)多種不同的分配規(guī)則。

　　提支持多種流量場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)私域引流新突破

在搜索推廣之外，很多企業(yè)都在布局微博、抖音、微信等熱門社交媒體平臺(tái)的營(yíng)銷推廣，流量新場(chǎng)景層出不迭。

支持接入20+的信息流、搜索推廣渠道，其中包括了微博、抖音等熱門社交媒體平臺(tái)。不僅如此，在私域引流場(chǎng)景上已經(jīng)有了突破性的功能部署，打破了公域和私域之間的流量壁壘。
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