文章摘要：?客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠?chē)行業(yè)提供售后管理精細(xì)化、車(chē)主服務(wù)智能化的革新體驗(yàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析計(jì)算，智能任務(wù)引擎在云端生成任務(wù)并下發(fā)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)微信/短信雙渠道將信息100%觸達(dá)對(duì)應(yīng)車(chē)主，幫助4S店降低人工成本，提升客戶(hù)滿意度，提高客戶(hù)回訪任務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化智能客戶(hù)管理。

客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠?chē)行業(yè)提供售后管理精細(xì)化、車(chē)主服務(wù)智能化的革新體驗(yàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析計(jì)算，智能任務(wù)引擎在云端生成任務(wù)并下發(fā)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)微信/短信雙渠道將信息100%觸達(dá)對(duì)應(yīng)車(chē)主，幫助4S店降低人工成本，提升客戶(hù)滿意度，提高客戶(hù)回訪任務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化智能客戶(hù)管理。

汽車(chē)行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案核心功能介紹

清單式任務(wù)

以往，續(xù)保/年檢/質(zhì)保/保養(yǎng)到期等客戶(hù)跟進(jìn)名單由管理者從系統(tǒng)導(dǎo)出，人工篩選并分配下發(fā)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且下屬跟進(jìn)時(shí)間、頻次、質(zhì)量無(wú)法掌控，容易導(dǎo)致遺漏和延遲。

汽車(chē)客服系統(tǒng)幫助管理層自行設(shè)置跟進(jìn)頻次和時(shí)間，任務(wù)引擎基于車(chē)主車(chē)輛數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成每日任務(wù)清單并下發(fā)到服務(wù)人員手機(jī)，在APP端提醒其在線跟進(jìn)，確保每個(gè)員工清晰明了每日跟進(jìn)任務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)24h移動(dòng)化業(yè)務(wù)處理。

智能式觸達(dá)

以往，信息傳達(dá)還是通過(guò)傳統(tǒng)人工打電話、發(fā)短信的方式觸達(dá)，陌生電話拒接率高，觸達(dá)效率低，效果差。

汽車(chē)客服系統(tǒng)在人工跟進(jìn)前會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，針對(duì)不同跟進(jìn)項(xiàng)目，生成不同提醒內(nèi)容或調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)微信和短信分別推送給特定客戶(hù)，提升跟進(jìn)效率和效果。同時(shí)客戶(hù)可在線完成保養(yǎng)預(yù)約/續(xù)保詢(xún)價(jià)等業(yè)務(wù)，其在線反饋后自動(dòng)完成，減少人工介入，降低人力成本。

透明化管理

由于缺乏系統(tǒng)信息支撐和監(jiān)督，客戶(hù)信息無(wú)法實(shí)時(shí)了解，下屬跟進(jìn)完成情況無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)督，導(dǎo)致跟進(jìn)不及時(shí)、遺漏和客戶(hù)滿意度的下降。

而汽車(chē)客服系統(tǒng)則可幫助一線服務(wù)人員隨時(shí)隨地查看客戶(hù)信息，針對(duì)性跟進(jìn)；幫助管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)跟進(jìn)完成情況，管理過(guò)程透明高效。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/27280