文章摘要：隨著國內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢，人們的要求也隨之提高 ，選擇一家醫(yī)院門診或健康服務(wù)的時候，通常會考慮醫(yī)院門診的硬件配置設(shè)備、診療水準和地形地貌，還會考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細致，服務(wù)類型是否齊全。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。因此，很多醫(yī)療企業(yè)開始建設(shè)醫(yī)療行業(yè)客服系統(tǒng)。

隨著國內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢，人們的要求也隨之提高 ，選擇一家醫(yī)院門診或健康服務(wù)的時候，通常會考慮醫(yī)院門診的硬件配置設(shè)備、診療水準和地形地貌，還會考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細致，服務(wù)類型是否齊全。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。因此，很多醫(yī)療企業(yè)開始建設(shè)醫(yī)療行業(yè)客服系統(tǒng)。

醫(yī)療行業(yè)客服系統(tǒng)如何直擊客戶服務(wù)痛點？

熱線難以打通——智能呼叫分配

在話務(wù)高峰期，面對用戶咨詢量的迅速增長，傳統(tǒng)電話接待缺乏智能排隊功能，導(dǎo)致用戶撥打一直占線，損失大量客源。智能呼叫中心系統(tǒng)具有呼入排隊功能，醫(yī)院可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)對話務(wù)進行智能排隊，如話務(wù)等待(空閑時長)、坐席技能優(yōu)先級、客戶屬性(VIP、普通)等排隊策略，均可有效減少話務(wù)阻塞和路由延時。

咨詢切換窗口頻繁——多渠道在線客服

面對從微信、微博、醫(yī)院官網(wǎng)等各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，客服窗口的頻繁切換，耗時耗力，而且還會面臨客服系統(tǒng)卡頓的問題，從而影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收益。通過有效整合web(PC端、移動端)、微信(公眾號、H5、小程序)、新浪微博、APP等多渠道接入，無需切換窗口就能統(tǒng)一為客服務(wù)，使辦公更加快捷、方便。

人工質(zhì)檢時長效率低——智能質(zhì)檢

在對醫(yī)院客服人員的通話評價進行績效考核時，海量的話務(wù)導(dǎo)致人工質(zhì)檢需花費大量的時間與精力，導(dǎo)致無法快速獲得質(zhì)檢結(jié)果，使得績效考核存在滯后性。告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，實現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間。

回訪耗時——外撥短信批量操作

面對海量的病患回訪情況，一個個去打回訪電話或發(fā)信息訪問比較耗時間，可以通過智能機器人批量外撥回訪，批量外撥可通過預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)，或編輯好的信息批量進行發(fā)送，可以定時給患者發(fā)送隨訪短信

單一的統(tǒng)計報表——多維度數(shù)據(jù)報表

傳統(tǒng)呼叫中心所反饋的話務(wù)數(shù)據(jù)較為薄弱，由于缺乏多方位數(shù)據(jù)支撐，營銷戰(zhàn)略也無法貼近市場需求。智能呼叫中心系統(tǒng)支持自定義字段報表，可根據(jù)呼入、呼出、客戶滿意度評價等詳細情況進行有效統(tǒng)計，針對數(shù)據(jù)分析，可以得知哪類醫(yī)療服務(wù)是查詢熱門、哪個科室的服務(wù)被投訴較多等情況，從而進行科學(xué)的管理與市場營銷的戰(zhàn)略制定。沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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