文章摘要：?為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)效率，有效合理利用業(yè)務(wù)資源，企業(yè)公司繼續(xù)針對傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行云化改造，在適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的前提下，針對資源進(jìn)行高效利用。因此，各供應(yīng)商為企業(yè)量身打造了高效可靠的云呼叫中心整體解決方案。

? ? ?為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)效率，有效合理利用業(yè)務(wù)資源，企業(yè)公司繼續(xù)針對傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行云化改造，在適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的前提下，針對資源進(jìn)行高效利用。因此，各供應(yīng)商為企業(yè)量身打造了高效可靠的云呼叫中心整體解決方案。

??什么是全渠道云呼叫中心
能夠?qū)⒖蛻粜畔⒈４嬖诤艚兄行南到y(tǒng)中，當(dāng)來電時，將自動彈出相應(yīng)的客戶信息，并對該客戶提供客服、工單、訂單等服務(wù)。管理員可隨時掌控業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，查看時時話務(wù)監(jiān)控。系統(tǒng)包含客戶信息保存、分配、回收，記錄客戶服務(wù)信息，坐席助手(即時消息、提醒、通話記錄、通訊錄等)在線訂單，在線工單，系統(tǒng)監(jiān)控，信息統(tǒng)計及系統(tǒng)設(shè)置。

??云呼叫中心的產(chǎn)品功能

??配置靈活：

??靈活配置各個模塊的功能，同時處理語音和會話服務(wù)。支持微信、在線、APP、郵件等多渠道接入。

??來電彈屏：

??主要用于信息保存及業(yè)務(wù)處理。將客戶信息保存在系統(tǒng)中，當(dāng)來電時，將自動彈出相應(yīng)的客戶信息，并對該客戶提供客服、工單、訂單等服務(wù)。

??錄音管理：

??企業(yè)對其呼叫中心座席通話錄音及客戶電話留言錄音的檢索查詢、在線播放、下載備份等管理部分。

??坐席監(jiān)控：

??管理員可隨時掌控業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，查看時時話務(wù)監(jiān)控。

??工單流轉(zhuǎn)：

??多來源渠道的事情，輕松創(chuàng)建工單，統(tǒng)一記錄，提供多種自定義字段類型，靈活配置，有針對的記錄客戶問題信息。

??質(zhì)檢管理：

??針對系統(tǒng)中錄音(即坐席和客戶的對話錄音)，參考質(zhì)檢中設(shè)定的質(zhì)檢項及質(zhì)檢規(guī)則是否滿足來判斷是否合格。通過質(zhì)檢管理可以規(guī)范坐席在與客戶溝通過程中的細(xì)節(jié)，有助于企業(yè)所提供的服務(wù)能符合質(zhì)量要求。

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