文章摘要：云呼叫中心是最新一代的呼叫中心，屬于目前應(yīng)用最廣泛的一種呼叫中心系統(tǒng)方案，已在許多領(lǐng)域推廣使用。 云呼叫中心是基于CTI技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式。

云呼叫中心是最新一代的呼叫中心，屬于目前應(yīng)用最廣泛的一種呼叫中心系統(tǒng)方案，已在許多領(lǐng)域推廣使用。 云呼叫中心是基于CTI技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式。

云呼叫中心方案的優(yōu)勢

SaaS模式成本較低

云呼叫中心基于云計(jì)算的核心產(chǎn)品形態(tài)——SaaS（軟件即服務(wù)），用戶可以不需要為使用服務(wù)進(jìn)行投入建設(shè)成本，只需按照使用量為服務(wù)付費(fèi)即可。也就是說客戶不需要為使用呼叫中心購買設(shè)備、開發(fā)軟件及運(yùn)營維護(hù)等，只用按需購買服務(wù)。這種按量計(jì)費(fèi)、隨取隨用的SaaS模式無論對于服務(wù)商還是用戶成本都較低。

多渠道接入

云呼叫中心能將企業(yè)各個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業(yè)對接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和統(tǒng)計(jì)分析，以及對異地分支機(jī)構(gòu)的一體化整合管理。

由此企業(yè)可以搭建自己的運(yùn)營信息全景平臺，為運(yùn)營決策提供全面的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)管理者只需通過客戶端登錄管理平臺即可實(shí)時(shí)獲取運(yùn)營數(shù)據(jù)，比如客戶滿意度、員工KPI報(bào)表和媒體效果統(tǒng)計(jì)等，從而簡化企業(yè)管理流程，降低管理成本。

多平臺模式

多平臺模式具體表現(xiàn)為：一方面，云呼叫中心的基礎(chǔ)服務(wù)器搭建于云端，用戶可以隨取隨用；另一方面用戶可以在通過多種終端設(shè)備訪問云端數(shù)據(jù)，如PC端、Web端、手機(jī)移動(dòng)端（Android、iOS）等等。尤其是移動(dòng)端的接入，使得企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)辦公成為可能。
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