文章摘要：?在全國(guó)鼓勵(lì)特殊情況下學(xué)子在線求學(xué)的浪潮下，涉及在線教育業(yè)務(wù)迎來了爆發(fā)。結(jié)合在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 教育在線客服系統(tǒng)成為越來越多企業(yè)的選擇。

在全國(guó)鼓勵(lì)特殊情況下學(xué)子在線求學(xué)的浪潮下，涉及在線教育業(yè)務(wù)迎來了爆發(fā)。結(jié)合在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 教育在線客服系統(tǒng)成為越來越多企業(yè)的選擇。

教育在線客服系統(tǒng)的功能概述：

訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控：咨詢顧問可以監(jiān)控每一個(gè)進(jìn)入網(wǎng)站的學(xué)員的IP、所在地域、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對(duì)話次數(shù)及瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，全面掌控學(xué)員信息和意向。

即時(shí)在線會(huì)話：教育在線客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站的無縫結(jié)合，學(xué)員只需點(diǎn)擊咨詢圖標(biāo)，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對(duì)話，方便快捷。

主動(dòng)/直接對(duì)話：咨詢顧問可對(duì)意向大的學(xué)員發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，引導(dǎo)咨詢。

多樣式會(huì)話體驗(yàn)：文字對(duì)話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為學(xué)員提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)；通過消息預(yù)知功能，咨詢顧問可提早一步了解學(xué)員的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細(xì)回復(fù)。

集成多渠道：集成即時(shí)通訊、手機(jī)APP、微信、微博、小程序、web、短信等教育行業(yè)推廣接待方式，提供豐富的溝通渠道。

數(shù)據(jù)分析：全方位掌控網(wǎng)站流量、學(xué)員所在地域、來源、對(duì)話等，為教育行業(yè)推廣運(yùn)營(yíng)提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

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