文章摘要：教育行業(yè)整個(gè)市場需求量大得難以估計(jì)，每天的咨詢流量都是相當(dāng)多的。面多龐大的咨詢量，只有借助功能強(qiáng)大的教育在線客服系統(tǒng)才能更大程度的把握住精準(zhǔn)流量和高意向用戶。當(dāng)前教育行業(yè)的客服工作存在的普遍痛點(diǎn)就在于渠道多不好統(tǒng)一管理、客服回復(fù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一、高峰咨詢同時(shí)接待數(shù)量有限等等，那么針對教育行業(yè)，在線客服系統(tǒng)如何其解決當(dāng)前痛點(diǎn)？

教育行業(yè)整個(gè)市場需求量大得難以估計(jì)，每天的咨詢流量都是相當(dāng)多的。面多龐大的咨詢量，只有借助功能強(qiáng)大的教育在線客服系統(tǒng)才能更大程度的把握住精準(zhǔn)流量和高意向用戶。當(dāng)前教育行業(yè)的客服工作存在的普遍痛點(diǎn)就在于渠道多不好統(tǒng)一管理、客服回復(fù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一、高峰咨詢同時(shí)接待數(shù)量有限等等，那么針對教育行業(yè)，在線客服系統(tǒng)如何解決其當(dāng)前痛點(diǎn)？

全渠道接入在線客服系統(tǒng)

每個(gè)教育行業(yè)都會(huì)采取多渠道招生的營銷推廣方式，多個(gè)渠道布點(diǎn)產(chǎn)生的咨詢往往非常分散，客服人員管理多個(gè)渠道要登錄繁多的窗口，來回切換的效率已經(jīng)產(chǎn)生的疲憊會(huì)大大降低客服質(zhì)量。

使用教育在線客服系統(tǒng)就可以把教育行業(yè)所有的第三方推廣渠道全部統(tǒng)一接入一個(gè)客服系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有渠道來源分組清晰，方便管理。

智能輔助輸入解決話術(shù)種類多、不規(guī)范等問題

基于人工智能技術(shù)的教育在線客服系統(tǒng)能夠根據(jù)歷史的對話自動(dòng)提煉出高質(zhì)量的應(yīng)答話術(shù)，客服即便遺忘掉相關(guān)問題的標(biāo)準(zhǔn)回答，只需要輸入關(guān)鍵詞就可以讓系統(tǒng)自動(dòng)檢索出相關(guān)問題的優(yōu)質(zhì)回答話術(shù)進(jìn)行高效回復(fù)。

智能客服機(jī)器人代替人工接待

同樣還是基于人工智能技術(shù)，智能客服機(jī)器人具備不斷自主學(xué)習(xí)對話的能力。能夠完全模仿真人客服接待訪客的對話。能夠結(jié)合上下文語義回答問題，主動(dòng)問話暖場，解決用戶需求完成套電，人工客服如果不放心可以實(shí)時(shí)監(jiān)管，隨時(shí)參與回復(fù)來結(jié)束機(jī)器人托管。

　訪客意向度數(shù)值化體現(xiàn)

教育在線客服系統(tǒng)可以通過訪客類型、訪客來源、訪客行為等多重維度來判斷訪客意向度，并進(jìn)行百分比數(shù)值化體現(xiàn)，當(dāng)有訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)顯示意向度評(píng)分，幫助企業(yè)快速篩選出核心訪客，能夠進(jìn)行更針對的解答服務(wù)。

程序穩(wěn)定，咨詢高峰期不掉線不卡頓

教育行業(yè)在高峰期的咨詢量也是相當(dāng)瘋狂的，而程序結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)就很有可能再高峰期出現(xiàn)卡死、崩潰、集體掉線的情況。

教育在線客服系統(tǒng)需要能夠在咨詢高峰期一樣做到0掉線，穩(wěn)定運(yùn)行。

像教育這樣的高咨詢量行業(yè)，對客服回復(fù)的話術(shù)專業(yè)度和同時(shí)接待量的考驗(yàn)非常大，同時(shí)存在大量意向度不明的用戶進(jìn)行干擾，只有能夠解決這些痛點(diǎn)的在線客服系統(tǒng)才比較適合教育行業(yè)進(jìn)行付費(fèi)購買。
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