文章摘要：目前教育界的客服工作最大的難點就是難以統(tǒng)一管理，客服服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一，咨詢服務(wù)的時間也是有限的，因此，教育行業(yè)應(yīng)該結(jié)合以上問題來選擇教育在線客服系統(tǒng)。

目前教育界的客服工作最大的難點就是難以統(tǒng)一管理，客服服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一，咨詢服務(wù)的時間也是有限的，因此，教育行業(yè)應(yīng)該結(jié)合以上問題來選擇教育在線客服系統(tǒng)。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)的功能概述：

1、全渠道接入在線服務(wù)系統(tǒng)每一個教育界都會采用多渠道的銷售模式，多渠道布局導(dǎo)致的咨詢往往是分散的，而客服人員要管理多個渠道要登錄繁多的窗口，來回切換的效率已經(jīng)產(chǎn)生的疲憊會大大降低客服質(zhì)量。通過網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以將整個教育界的第三方營銷渠道都整合到一個客服系統(tǒng)中，所有的渠道都是按照客戶的要求進行分類，便于管理。

2、智能輔助輸入解決了話術(shù)種類繁多、不規(guī)范等問題，基于人工智能的在線客服系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的對話，自動生成高品質(zhì)的答疑，即使客服忘記了標準的問題，只要輸入關(guān)鍵字，系統(tǒng)就會自動給出相應(yīng)的答案。

3、智能客服機器人可以取代人工服務(wù)，也可以通過智能服務(wù)來進行交流。能完美地模擬客戶與客戶的交談。能根據(jù)語境和語義來回答問題，主動提問，解決問題，完成供電，不放心的人工客服可以實時監(jiān)督，隨時可以回復(fù)。

4、訪客意愿數(shù)字化是指在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以從不同的角度，從不同的角度，從不同的角度，對訪客的意愿進行評估，并將其量化，在訪客進入網(wǎng)站時，會自動給出相應(yīng)的評價，從而為客戶提供更好的選擇。

5、流程穩(wěn)定，不會在高峰時段出現(xiàn)卡死、崩潰、集體掉線的情況。

Udesk教育在線客服系統(tǒng)是教育行業(yè)比較好的選擇，連接國內(nèi)國外超過幾十種渠道，包括Web、H5、App、微信、企業(yè)微信、小程序、手機百度、抖音、頭條系、快手、360、神馬、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道，讓全世界的客戶可以輕松觸達您的企業(yè)。
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