文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的營銷渠道很廣且十分分散，各平臺客戶的問題反饋來自微博、微信、郵件、PC端、移動端，當客服去處理這些問題的時候經(jīng)常要在多個平臺去分別進行回復(fù)處理，效率極低，而云客服SaaS客服系統(tǒng)可以將全渠道的問題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端方便客戶單點操作解決多平臺的問題需求。

互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的營銷渠道很廣且十分分散，各平臺客戶的問題反饋來自微博、微信、郵件、PC端、移動端，當客服去處理這些問題的時候經(jīng)常要在多個平臺去分別進行回復(fù)處理，效率極低，而SaaS在線客服系統(tǒng)可以將全渠道的問題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端方便客戶單點操作解決多平臺的問題需求。

多租戶設(shè)計：多場景應(yīng)用

談SaaS就不得不提多租戶設(shè)計，多租戶就是說多個租戶共用一個實例。它的核心其實是緊貼業(yè)務(wù)來平衡資源的共享與隔離。是要共享基礎(chǔ)設(shè)施、共享平臺、共享軟件，同時也要滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)規(guī)模、不同業(yè)務(wù)角色的定制化需求。SaaS應(yīng)用將呈現(xiàn)出更強烈的行業(yè)化定制特征，主要原因在于用戶對特定領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用的需要日益增長。在開發(fā)新的功能時，企業(yè)在特定SaaS領(lǐng)域所具有的用戶基礎(chǔ)會使企業(yè)在定制化方面搶得先機。

Udesk多租戶場景舉例：Udesk的每個客戶都有自己獨特的服務(wù)質(zhì)檢標準，例如客戶話術(shù)標準，好評率，響應(yīng)速度等等。多租戶系統(tǒng)允許每個客戶設(shè)置自己的質(zhì)檢標準，自助創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)。幫助客戶提升自身的服務(wù)水平，進而提升整個平臺的客戶服務(wù)水平。

　有AI的SaaS客服系統(tǒng)更智能

2017年被業(yè)內(nèi)認為是“人工智能落地應(yīng)用的元年”。國內(nèi)外主流的科技公司都發(fā)力于此。人工智能的應(yīng)用已經(jīng)從各個細分領(lǐng)域開始助力行業(yè)。對于企業(yè)服務(wù)而言，“AI+SaaS”也被認為是未來發(fā)展的方向。目前，Udesk計劃將AI部署在自己平臺各個方面，讓整個在線客服系統(tǒng)更加智能。開放A I應(yīng)用接口，吸引更多客戶將智能應(yīng)用建立在自己平臺中。

SaaS客服系統(tǒng)的三大趨勢：連接性+智能化+一體化

第一，更強的連接性。更多的saas服務(wù)有了溝通能力。

第二，更加智能化。saas服務(wù)可以成為企業(yè)員工的助手，比如在銷售方面可以幫助找到精準客戶、客戶的喜好、什么時間拜訪客戶等等，使得銷售人員業(yè)績、效率提高。

第三，以客戶為中心的應(yīng)用一體化。綜合性的saas公司開始出現(xiàn)，從細分走向通吃。未來越來越多的企業(yè)將專注做一款或者類似的幾款軟件。

SaaS在中國未來幾年迎來的既是機遇又是挑戰(zhàn)。Udesk定位于全行業(yè)的在線客服系統(tǒng)，在SaaS客服市場占競爭優(yōu)勢。無論是場景、模型還是數(shù)據(jù)，都不能孤立的創(chuàng)造價值。Udesk致力于為客戶打造偉大的服務(wù)，要給客戶提供好的服務(wù)產(chǎn)品，通過打通場景、模型、數(shù)據(jù)這樣的閉環(huán)才能讓產(chǎn)品越來越好，源源不斷的為客戶創(chuàng)造價值。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/26178