提供多種排隊(duì)機(jī)制，適用于不同的排隊(duì)需求。

系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音

全程通話錄音，支持多種語(yǔ)音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放

可監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑等以及對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理

短信功能:提供標(biāo)準(zhǔn)短信接口，可進(jìn)行短信的收發(fā)

忙時(shí)或無(wú)人接聽時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言和自動(dòng)留言提醒功能

黑名單自動(dòng)進(jìn)行過濾，撥打自動(dòng)掛斷

客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理

多級(jí)別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性

節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和休息日

工號(hào)播報(bào)功能：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽話務(wù)員的工號(hào)

與郵件軟件進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無(wú)縫連接

可生成話務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表、綜合報(bào)表等