文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物。當(dāng)有意向客戶(hù)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候，一定會(huì)聯(lián)系網(wǎng)站上的客服人員，因此在客服咨詢(xún)軟件應(yīng)用范圍非常廣泛。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物。當(dāng)有意向客戶(hù)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候，一定會(huì)聯(lián)系網(wǎng)站上的客服人員，因此在客服咨詢(xún)軟件應(yīng)用范圍非常廣泛。

在線客服咨詢(xún)軟件系統(tǒng)特點(diǎn)

1、全渠道支持，網(wǎng)站+小程序+公眾號(hào)+h5+app等，全部可以使用

2、客服應(yīng)用數(shù)量不限，每個(gè)應(yīng)用有單獨(dú)的后臺(tái)管理和賬戶(hù)密碼

3、客服席位不限，每個(gè)客服應(yīng)用可添加N個(gè)客服，并且可以分組

4、訪客會(huì)話(huà)會(huì)以公眾號(hào)模版消息的方式提醒對(duì)應(yīng)客服，客服手機(jī)端直接回復(fù)，并支持離線客服

5、接口支持，任何系統(tǒng)都可以對(duì)接

在線客服咨詢(xún)軟件功能介紹

1、數(shù)據(jù)總覽：系統(tǒng)首頁(yè)有客服系統(tǒng)每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括當(dāng)前咨詢(xún)用戶(hù)數(shù)量、當(dāng)前排隊(duì)用戶(hù)數(shù)量、今日聊天消息數(shù)量、今日評(píng)價(jià)用戶(hù)數(shù)量。所有的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)后臺(tái)首頁(yè)一目了然，非常方便。

2、客服咨詢(xún)：這個(gè)欄目里面包含了當(dāng)前對(duì)話(huà)的客戶(hù)和排隊(duì)客戶(hù)列表。里面可以直接和前端咨詢(xún)客服進(jìn)行對(duì)話(huà)，還可以顯示訪客信息（ip、地區(qū)、在線狀態(tài)、訪問(wèn)時(shí)間等）。還可以對(duì)惡意騷擾的客戶(hù)進(jìn)行拉黑操作，也可以設(shè)置快捷回復(fù)。

3、評(píng)價(jià)管理：可以開(kāi)啟評(píng)價(jià)功能，客戶(hù)和我們的在線客服人員進(jìn)行溝通過(guò)后有評(píng)價(jià)功能，我們可以在后臺(tái)查看這個(gè)客服的工作狀態(tài)，是否是客服人員問(wèn)題還是客戶(hù)惡意找茬。

4、客戶(hù)管理：我們可以在后臺(tái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組操作，以便于我們可以快捷的找到某個(gè)客戶(hù)以及他咨詢(xún)意向。

5、接入方法：系統(tǒng)支持js接入、html接入、獨(dú)立鏈接、微信公眾號(hào)專(zhuān)屬鏈接等方式，基本上可以滿(mǎn)足我們大部分接入需求。

6、系統(tǒng)設(shè)置：首次對(duì)話(huà)問(wèn)候語(yǔ)、常規(guī)設(shè)置、添加客服人員、客服分組管理、客服評(píng)價(jià)設(shè)置、常見(jiàn)問(wèn)題管理、上下班時(shí)間設(shè)置、TAB欄編輯、客服微信對(duì)接的相關(guān)設(shè)置。
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