1.呼叫中心

其作用是支持電話語(yǔ)言服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)一鍵操作即可接聽(tīng)撥打電話，除了基礎(chǔ)接聽(tīng)功能外，還為企業(yè)提供自定義IVR導(dǎo)航、通話錄音、坐席監(jiān)控、呼叫轉(zhuǎn)接、滿意度評(píng)價(jià)等功能，大大提升了企業(yè)的辦公效率。

2.在線客服

支持網(wǎng)頁(yè)，微信，QQ，微博，APP，小程序等線上咨詢(xún)渠道的接入，客服只需打開(kāi)一個(gè)工作臺(tái)，就能直接處理所有渠道前來(lái)咨詢(xún)或投訴的訪客消息，直接從根本上解決了因頁(yè)面切換而浪費(fèi)大量時(shí)間的煩惱，同時(shí)在線客服咨詢(xún)軟件還能實(shí)時(shí)抓取客戶軌跡信息，如關(guān)鍵詞，客戶來(lái)源，地理位置等信息，為企業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)提供了數(shù)據(jù)支持。

3.智能客服機(jī)器人

企業(yè)可以采用智能機(jī)器人接入，協(xié)助人工客服接待用戶咨詢(xún)，完善的知識(shí)庫(kù)體系及強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)能力，可以像人一樣理解和響應(yīng)用戶咨詢(xún)，并且可以7*24小時(shí)不間斷服務(wù)客戶，讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶，靈活的人機(jī)交互，幫助用戶解決遇到的問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)。

4.工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是打通外部與內(nèi)部問(wèn)題解決與協(xié)同辦公的流程，是客服系統(tǒng)的核心組成。當(dāng)面對(duì)前來(lái)客戶提出的需求無(wú)法直接線上解決時(shí)，可以通過(guò)工單系統(tǒng)將需求跨部門(mén)流轉(zhuǎn)，在這里企業(yè)可以提前設(shè)置好工單模板，這樣工單提交后即可根據(jù)設(shè)定好的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理。工單系統(tǒng)的存在，無(wú)論是處理客戶需求，技術(shù)問(wèn)題還是跨部門(mén)任務(wù)都是極其便利，也是在線客服咨詢(xún)軟件必不可少的一環(huán)。

5.數(shù)據(jù)報(bào)表

可視化數(shù)據(jù)分析工具也是客服系統(tǒng)的一大特點(diǎn)，可助力企業(yè)對(duì)客服工作的監(jiān)管及用戶數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)工作量、會(huì)話記錄、電話量、客戶滿意度、活躍用戶、用戶軌跡、導(dǎo)航點(diǎn)擊效果、用戶畫(huà)像等多維度來(lái)了解企業(yè)目前的客服狀況及用戶運(yùn)營(yíng)情況，方便企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出調(diào)整，同時(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)高效管理提供支持。