文章摘要：企業(yè)在選擇在線客服咨詢軟件時，需要結(jié)合系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能、服務(wù)商等方面綜合考慮。1.系統(tǒng)是否穩(wěn)定當(dāng)訪客咨詢量快速增加時，在線客服咨詢軟件的穩(wěn)定性顯得尤為重要，要避免閃退，卡頓等問題，保證網(wǎng)站運...

企業(yè)在選擇在線客服咨詢軟件時，需要結(jié)合系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能、服務(wù)商等方面綜合考慮。

1.系統(tǒng)是否穩(wěn)定

當(dāng)訪客咨詢量快速增加時，在線客服咨詢軟件的穩(wěn)定性顯得尤為重要，要避免閃退，卡頓等問題，保證網(wǎng)站運行的流暢程度，企業(yè)在購買前要先測試系統(tǒng)的相關(guān)性能，看系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否需要優(yōu)化。

2.功能是否完善

每個公司的業(yè)務(wù)偏向與發(fā)展情況不一樣，對在線客服的功能偏重點也不一樣，企業(yè)在選擇時要考慮到客服系統(tǒng)的功能能否滿足自身發(fā)展需求，要具體問題具體分析，找到合適自己產(chǎn)品與功能。

3.服務(wù)商是否可靠

服務(wù)商是否可靠是企業(yè)需要關(guān)注的重點之一，在線客服咨詢軟件收費一般是按年來收的，所以一定要保證服務(wù)商是靠譜的，運行正常，避免中途停止產(chǎn)品運營造成的損失，另外系統(tǒng)的升級與優(yōu)化也很重要，這就要看服務(wù)商的售后服務(wù)如何，好的服務(wù)商可以保證產(chǎn)品的正常運營，售后服務(wù)也有保障。

在線客服咨詢軟件除了訪客接待功能外，還有客戶管理和客服管理等功能，能夠滿足企業(yè)客服日常工作需求，提高客服效率。
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