文章摘要：在線客服管理系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的無縫溝通、快速響應(yīng)、實時監(jiān)督等，還可以提供訪客跟蹤、流量統(tǒng)計分析、營銷診斷、客戶關(guān)系管理。

在線客服管理系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的無縫溝通、快速響應(yīng)、實時監(jiān)督等，還可以提供訪客跟蹤、流量統(tǒng)計分析、營銷診斷、客戶關(guān)系管理。

在線客服管理系統(tǒng)功能概述：

01多渠道接入

客服人員只需在一個工作臺上即可完成。

PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、應(yīng)用程序、公共賬號和小程序、微博、抖音等渠道訪問，提高接待效率。

02對話智能分配

在線客服管理系統(tǒng)引入對話自動分配，可按順序分配、優(yōu)先分配、負載分配、隨機分配等方式快速分配客戶信息，有效解決客戶問題。

03客戶標簽管理

可快速跟蹤客戶來源，幫助企業(yè)初步判斷客戶需求。同時，通過對話可以為客戶添加標簽，根據(jù)不同的標簽存儲在不同的組中，進行后續(xù)精準營銷。

04機器人客服

與需要休息的人工客服相比，機器人客服可以7*24小時不休息，全天候在線，隨時響應(yīng)各種咨詢。
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